Controllo qualità in tempo reale

 

Semplifica il processo di assicurazione qualità e rendilo fruibile.

 

Crea collegamenti tra assicurazione qualità, feedback dei clienti e coaching

Stella Connect semplifica l'introduzione di valutazioni di assicurazione qualità basate sui feedback effettivi dei clienti. Questo approccio semplifica il controllo qualità fornendo un campione di interazioni più rappresentativo.

Introduci le valutazioni di assicurazione qualità in tempo reale

La condivisione delle valutazioni di assicurazione qualità ha un maggior impatto quando viene eseguita immediatamente. Con Stella Connect, i team leader possono visualizzare un elenco in tempo reale di interazioni e far partire immediatamente il processo di valutazione.

Ottimizza la tua scorecard di assicurazione qualità

Personalizza completamente la tua scheda di valutazione in base alle esigenze specifiche del tuo team. Sfrutta le domande auto-fail, pondera il punteggio in base alle singole sezioni e categorizza le domande in sezioni.

Calibra in modo efficiente e produttivo

Stella Connect consente di identificare facilmente quali domande hanno la maggiore discrepanza a livello di valutatori. I valutatori possono spiegare la logica alla base di un punteggio prima della sessione di calibrazione.

Dai indicazioni agli agenti con le annotazioni

Esistono alcune interazioni che non garantiscono valutazioni complete, ma che comunque offrono preziose opportunità di coaching. Con Stella Connect, i team leader possono aggiungere annotazioni su specifici aspetti di un'interazione senza far partire un intero processo di valutazione.

Rendi fruibili i processi di assicurazione qualità

Troppo spesso accade che si condividano le valutazioni di assicurazione qualità senza un vero piano d'azione alle spalle. Con Stella Connect, i team leader possono aggiungere azioni ai flussi di feedback individuali degli agenti, in modo che questi ultimi le tengano sempre a mente nel corso della giornata.

"Prima di Stella Connect, controllavamo circa il 4 - 4,5 per cento di tutte le interazioni di servizio. Nei primi due mesi di utilizzo dello strumento di assicurazione qualità, siamo stati in grado di controllare il 22% delle interazioni senza variare le dimensioni del team. Il guadagno in termini di efficienza è praticamente quintuplicato rispetto al numero di audit che eravamo in grado di svolgere."

Non perdere tempo prezioso in procedure manuali di assicurazione qualità. Migliora l'efficienza con lo strumento per l'assicurazione qualità di Stella Connect.

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