Riduci il tasso di abbandono

 

Usa gli strumenti per coinvolgere, responsabilizzare e fidelizzare gli agenti.

 

Fidelizza i tuoi agenti

Agent turnover has reached an alarming rate. The average attrition rate in contact centers is between 30 and 45%. Not only is this significantly higher than most other industries, but the average cost to hire and onboard a new agent is $15,000. Your agents are your most valuable asset, so it’s crucial to create an environment that keeps them engaged and happy.

Rendi più autonomi i tuoi agenti

Stella Connect fornisce agli agenti un flusso costante di feedback dei clienti sul loro stream e sulla dashboard delle prestazioni. Questo non solo li mantiene coinvolti durante tutta la giornata, ma aiuta anche i team leader a fornire un coaching più efficace.

Riconosci le prestazioni degli agenti

Don’t let good work go unnoticed. Leverage Stella Connect’s recognition and rewards features to turn positive customer feedback into agent rewards, social media shoutouts, and internal praise.

"Per noi lo stream di feedback Stella Connect è essenziale. Ci offre una visibilità ineguagliabile sulle prestazioni dei nostri agenti e ci aiuta a fornire un coaching individuale più efficace. Gli agenti amano ricevere un riconoscimento e un coaching più personalizzato e questo si è tradotto in livelli più elevati di coinvolgimento, una migliore erogazione del servizio e una riduzione del 25% nei tassi di abbandono."

Il tuo contact center non dovrebbe essere un luogo di passaggio per gli agenti. Risparmia risorse preziose con gli strumenti di fidelizzazione degli agenti di Stella Connect.