Riduci il tasso di abbandono

 

Usa gli strumenti per coinvolgere, responsabilizzare e fidelizzare gli agenti.

 

Fidelizza i tuoi agenti

Il ricambio di agenti ha raggiunto un tasso allarmante. Il tasso medio di abbandono nei contact center si colloca tra il 30 e il 45%. Non solo è molto più alto rispetto alla maggior parte degli altri settori, ma il costo medio per l'assunzione e l'inserimento di un nuovo agente è di 15.000 dollari. I tuoi agenti sono la risorsa più preziosa, per questo è fondamentale creare un ambiente che li mantenga coinvolti e felici.

Rendi più autonomi i tuoi agenti

Stella Connect fornisce agli agenti un flusso costante di feedback dei clienti sul loro stream e sulla dashboard delle prestazioni. Questo non solo li mantiene coinvolti durante tutta la giornata, ma aiuta anche i team leader a fornire un coaching più efficace.

Riconosci le prestazioni degli agenti

Non lasciare che il buon lavoro passi inosservato. Sfrutta le funzioni di riconoscimento e premi di Stella Connect per trasformare il feedback positivo dei clienti in premi per gli agenti, menzioni sui social media e lodi interne.

“We live and die by the Stella Connect feedback stream. It gives us unmatched visibility into our agents’ performance and helps us deliver more effective 1:1 coaching. Agents love receiving the recognition and more tailored coaching and this has translated into higher levels of engagement, improved service delivery and a 25% improvement in attrition rates.”

Il tuo contact center non dovrebbe essere un luogo di passaggio per gli agenti. Risparmia risorse preziose con gli strumenti di fidelizzazione degli agenti di Stella Connect.