Fai crescere in modo efficiente

 

Riduci al minimo i costi di assunzione e tecnologia man mano che cresci.

 

Riduci i costi senza sacrificare la qualità

Man mano che cresci, crescono i sistemi e i processi che utilizzi. All'inizio è normale un po' di disconnessione tra i servizi, ma mentre costruisci il tuo team è importante implementare processi relativi a coaching, controllo qualità e riconoscimenti. Tuttavia, farlo e assumere nuovi agenti e team leader può essere costoso.

Migliora il rapporto tra agenti e manager

Con avvisi di feedback, annotazioni e riunioni individuali, Stella Connect riduce i tempi e gli sforzi normalmente richiesti per gestire un team di agenti. Grazie a questo tipo di visibilità, i team in crescita possono migliorare facilmente il rapporto tra agenti e manager, risparmiando una retribuzione media di 55.000 $ sull'assunzione di un nuovo team leader.

Elimina le soluzioni mirate

La stratificazione di varie soluzioni mirate nel tuo stack tecnologico CX può richiedere molto tempo e denaro. Stella Connect include classifiche, controllo qualità, premi, coinvolgimento e funzionalità di coaching insieme al nostro principale strumento di feedback dei clienti.

"Non appena abbiamo iniziato a testare Stella Connect ci siamo resi conto di poter generare una migliore visibilità delle prestazioni del team rispetto al nostro tradizionale programma di assicurazione qualità. Il business case si è praticamente scritto da solo: potremmo riassegnare le nostre risorse di assicurazione qualità esistenti al recupero del servizio, il che consentirebbe un notevole risparmio sui costi, migliorando al contempo la nostra customer experience complessiva".

Scopri come Stella Connect aiuta i team dell'assistenza clienti a ridurre i costi di crescita.