Fai crescere in modo efficiente

 

Riduci al minimo i costi di assunzione e tecnologia man mano che cresci.

 

Riduci i costi senza sacrificare la qualità

Man mano che cresci, crescono i sistemi e i processi che utilizzi. All'inizio è normale un po' di disconnessione tra i servizi, ma mentre costruisci il tuo team è importante implementare processi relativi a coaching, controllo qualità e riconoscimenti. Tuttavia, farlo e assumere nuovi agenti e team leader può essere costoso.

Migliora il rapporto tra agenti e manager

Con avvisi di feedback, annotazioni e riunioni individuali, Stella Connect riduce i tempi e gli sforzi normalmente richiesti per gestire un team di agenti. Grazie a questo tipo di visibilità, i team in crescita possono migliorare facilmente il rapporto tra agenti e manager, risparmiando una retribuzione media di 55.000 $ sull'assunzione di un nuovo team leader.

Elimina le soluzioni mirate

La stratificazione di varie soluzioni mirate nel tuo stack tecnologico CX può richiedere molto tempo e denaro. Stella Connect include classifiche, controllo qualità, premi, coinvolgimento e funzionalità di coaching insieme al nostro principale strumento di feedback dei clienti.

“As soon as we started testing Stella Connect we realized we could generate more representative visibility into team performance than our traditional QA program. The business case practically wrote itself—we could reassign our existing QA resources onto service recovery, which would deliver significant cost savings, while also improving our overall customer experience.”

Scopri come Stella Connect aiuta i team dell'assistenza clienti a ridurre i costi di crescita.