Recupero del servizio

 

Chiudi il cerchio e risolvi i problemi.

 

Recupero del servizio: la tua nuova arma segreta

Il recupero del servizio è l'arma segreta per operazioni di Customer Experience ad alte prestazioni. Risolvi i problemi con i clienti che hanno avuto esperienze di servizio scadenti per fidelizzarli, convertire nuovi clienti e creare un effetto alone di positività nei confronti del tuo brand.

Punta i riflettori sulle interazioni negative

Quando un cliente lascia un feedback negativo, questo viene segnalato all'interno di Stella Connect e il team leader riceve un avviso. Viene aperto automaticamente un nuovo ticket che permette di determinare le azioni da intraprendere.

Stabilisci il piano di recupero del servizio

I team leader possono svolgere un triage di tutti i nuovi ticket di recupero del servizio per stabilire se sia opportuno contattare direttamente il cliente a riguardo. Se lo è, il ticket viene assegnato in modo tale che l'agente o il team leader possa intraprendere l'azione successiva.

Misura l'impatto del recupero del servizio

Dopo che il cliente è stato ricontattato e il nuovo ticket è stato chiuso, puoi automaticamente far partire una richiesta di follow-up in Stella Connect. Questo misura il cambiamento nel sentimento del cliente e rivela l'impatto del tuo programma di recupero del servizio.

Monitora le performance nel tempo

I dashboard di recupero del servizio consentono di esaminare il percorso di recupero del servizio per monitorare le performance del programma.

“Launching our service recovery program has driven measurable change across our contact center. Agents are more aware of the impact of delivering poor service experiences and this has resulted in proactive improvements in service delivery, which means higher quality experiences for customers.”

Non fermarti al feedback negativo, usa il recupero del servizio per risolvere il problema.

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