Stella Connect per i BPO

 

Sorprendi i tuoi committenti con la visibilità in tempo reale di prestazioni e feedback dei clienti.

 

Concentrati ancora di più sulla qualità

Spesso i clienti temono che l'outsourcing del servizio clienti abbasserà la qualità del servizio. I BPO utilizzano Stella Connect per coinvolgere gli agenti, incentivare le prestazioni, utilizzare il coaching e offrire una maggiore trasparenza ai clienti. Di conseguenza, i clienti considerano questi BPO come partner affidabili impegnati ad offrire un servizio di qualità.

Richiedi il feedback dei clienti

I BPO sono spesso visti come scatole nere in cui i clienti non hanno visibilità sulle prestazioni e sul sentimento dei clienti. Stella Connect elimina i dubbi raccogliendo i feedback dei clienti a livello di agente dopo ogni interazione con il servizio. Con un tasso di risposta fino al 50%, i clienti ottengono una visibilità senza precedenti sulla performance del BPO.

Coinvolgi i tuoi agenti

Coinvolgere i tuoi agenti è fondamentale per ridurre gli abbandoni e fornire la migliore esperienza di servizio possibile. I nostri strumenti di coinvolgimento ti aiuteranno a risparmiare migliaia di dollari sui costi di assunzione e inserimento.

Visibilità per i team leader

Con Stella Connect, i team leader vedono il feedback di ciascuno degli agenti che gestiscono. Questo favorisce continui miglioramenti delle prestazioni e consente il coaching immediato.

"Stella Connect ci permette di offrire valore a tutti gli stakeholder principali. Il nostro cliente può vedere il nostro andamento durante la giornata, i nostri team leader possono gestire gli agenti in modo più efficace e i nostri agenti sono altamente motivati grazie a feedback e incentivi finanziari. Ma la cosa più importante è che tutto ciò si traduce in una migliore customer experience e in clienti più soddisfatti.

Vedi Stella Connect in azione

Scopri come il tuo BPO può utilizzare Stella Connect per ottimizzare l'esperienza di agenti, clienti e committenti.