Stella Connect per i BPO

 

Sorprendi i tuoi committenti con la visibilità in tempo reale di prestazioni e feedback dei clienti.

 

Concentrati ancora di più sulla qualità

Spesso i clienti temono che l'outsourcing del servizio clienti abbasserà la qualità del servizio. I BPO utilizzano Stella Connect per coinvolgere gli agenti, incentivare le prestazioni, utilizzare il coaching e offrire una maggiore trasparenza ai clienti. Di conseguenza, i clienti considerano questi BPO come partner affidabili impegnati ad offrire un servizio di qualità.

Richiedi il feedback dei clienti

I BPO sono spesso visti come scatole nere in cui i clienti non hanno visibilità sulle prestazioni e sul sentimento dei clienti. Stella Connect elimina i dubbi raccogliendo i feedback dei clienti a livello di agente dopo ogni interazione con il servizio. Con un tasso di risposta fino al 50%, i clienti ottengono una visibilità senza precedenti sulla performance del BPO.

Coinvolgi i tuoi agenti

Coinvolgere i tuoi agenti è fondamentale per ridurre gli abbandoni e fornire la migliore esperienza di servizio possibile. I nostri strumenti di coinvolgimento ti aiuteranno a risparmiare migliaia di dollari sui costi di assunzione e inserimento.

Visibilità per i team leader

Con Stella Connect, i team leader vedono il feedback di ciascuno degli agenti che gestiscono. Questo favorisce continui miglioramenti delle prestazioni e consente il coaching immediato.

“Stella Connect lets us deliver value to all key stakeholders. Our client can see how we’re performing throughout the day, our team leaders can manage our agents more effectively, and our agents are highly motivated through feedback and financial incentives. And, perhaps most important, all of this results in improved customer experience and delighted customers.

Vedi Stella Connect in azione

Scopri come il tuo BPO può utilizzare Stella Connect per ottimizzare l'esperienza di agenti, clienti e committenti.