Stella Connect per le PMI

 

Coinvolgi i tuoi agenti, sorprendi i tuoi clienti.

 

Ottieni visibilità completa sulla performance del servizio

Stella Connect offre una visibilità unica sulle prestazioni di agenti e team leader. Gli stream di feedback e i dashboard in tempo reale mettono in luce opportunità uniche per motivare gli agenti e ottimizzare i programmi di coaching e assicurazione qualità.

Fai crescere il tuo team in modo più efficace

Stella Connect aiuta i team del servizio clienti a crescere in modo più rapido ed economico. La nostra piattaforma unisce feedback dei clienti, coaching e assicurazione qualità per offrire al tuo team tutto ciò di cui ha bisogno man mano che cresci. In questo modo puoi aumentare il numero di agenti per ogni manager e limitare i costi legati alle assunzioni per l'assicurazione qualità.

Riduci il tasso di abbandono degli agenti

Spesso i contact center soffrono di tassi elevati di rotazione del personale, che possono causare perdite di tempo e denaro. Con il feedback in tempo reale e gli elementi ludici di Stella Connect, gli agenti sono più motivati e coinvolti, e questo si traduce in una notevole riduzione dei tassi di abbandono.

Sviluppa processi migliori

Man mano che il tuo team cresce, crescono i sistemi e i processi che utilizzi. Stella Connect riduce questo carico operativo, migliorando al contempo le prestazioni degli agenti. Strumenti come la gestione delle riunioni individuali, le classifiche delle prestazioni e l'assicurazione qualità in tempo reale sono progettati appositamente per supportare la crescita rapida dei team.

Integra il tuo stack tecnologico

Gestire tutte le diverse tecnologie utilizzate per il contact center può essere difficile. Per questo abbiamo creato integrazioni chiavi in mano con tutti i principali sistemi CRM e di ticket.

"Stella Connect ci ha fornito una migliore visibilità sulle prestazioni del nostro team in prima linea. I nostri manager possono ora realizzare programmi di coaching più efficaci e abbiamo osservato un aumento misurabile della qualità dei nostri servizi. Questo ci consente di rispondere a più richieste dei clienti con meno personale e incrementare i profitti."

Vedi Stella Connect in azione

Motiva i tuoi agenti, alleggerisci il carico di lavoro dei team leader e sorprendi i tuoi clienti con Stella Connect.