Stella Connect per le PMI

 

Coinvolgi i tuoi agenti, sorprendi i tuoi clienti.

 

Ottieni visibilità completa sulla performance del servizio

Stella Connect provides unmatched visibility into agent and team leader performance. Real-time feedback streams and dashboards highlight unique opportunities to motivate agents and optimize your coaching and QA programs.

Fai crescere il tuo team in modo più efficace

Stella Connect aiuta i team del servizio clienti a crescere in modo più rapido ed economico. La nostra piattaforma unisce feedback dei clienti, coaching e assicurazione qualità per offrire al tuo team tutto ciò di cui ha bisogno man mano che cresci. In questo modo puoi aumentare il numero di agenti per ogni manager e limitare i costi legati alle assunzioni per l'assicurazione qualità.

Riduci il tasso di abbandono degli agenti

Spesso i contact center soffrono di tassi elevati di rotazione del personale, che possono causare perdite di tempo e denaro. Con il feedback in tempo reale e gli elementi ludici di Stella Connect, gli agenti sono più motivati e coinvolti, e questo si traduce in una notevole riduzione dei tassi di abbandono.

Sviluppa processi migliori

As your team grows, so too does the need to put new systems and processes in place. Stella Connect reduces this operational burden, while also improving agent performance. Tools like 1:1 meeting management, performance leaderboards, and real-time QA are designed specifically to support rapidly scaling teams.

Integra il tuo stack tecnologico

Gestire tutte le diverse tecnologie utilizzate per il contact center può essere difficile. Per questo abbiamo creato integrazioni chiavi in mano con tutti i principali sistemi CRM e di ticket.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our front-line team. Our managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

Vedi Stella Connect in azione

Motiva i tuoi agenti, alleggerisci il carico di lavoro dei team leader e sorprendi i tuoi clienti con Stella Connect.