Stella Connect per le startup

 

Lo strumento di feedback dei clienti che ti aiuta a crescere.

 

Migliora il tuo servizio clienti

In una startup in forte crescita, conservare i clienti è importante quanto ottenerne di nuovi. Stella Connect ti aiuta a fornire un servizio imbattibile per sorprendere i tuoi clienti mentre cresci.

Misura il feedback dei clienti

Gli indicatori sono fondamentali per qualsiasi azienda, ma per accontentare gli investitori le startup devono dimostrare il loro valore. Stella Connect attiva automaticamente le richieste di feedback dopo ogni interazione con il servizio per mostrare l'impatto commerciale del tuo team di assistenza.

Umanizza il tuo marchio

L'umanizzazione è fondamentale per la piattaforma Stella Connect, ed è per questo che vengono incluse foto e biografie degli agenti in ogni richiesta di feedback dei clienti. Questo offre ai clienti un tocco personale e ricorda agli agenti che sono più di un semplice numero.

Comprendi i fattori alla base della performance

Gli stream di feedback e i dashboard offrono ai team leader viste macro e dettagliate delle prestazioni degli agenti. Questo livello di visibilità alimenta la motivazione degli agenti, il coaching in tempo reale e il recupero del servizio, utili per migliorare costantemente le prestazioni degli agenti.

Mantieni coinvolti gli agenti

Il feedback dei clienti arriva direttamente negli stream che gli agenti visualizzano durante il giorno. Il feedback positivo promuove il coinvolgimento e il feedback negativo stimola comportamenti autocorrettivi. In entrambi i casi, gli agenti si sentono coinvolti e il carico dei team leader in termini di coaching si riduce.

Promuovi l'innovazione dei prodotti

Con un tasso di risposta fino al 50%, le nostre richieste di feedback forniscono un enorme volume di punti dati e informazioni che puoi utilizzare per ascoltare i clienti e sviluppare la roadmap del prodotto.

Sviluppa la consapevolezza del marchio

Quando i clienti lasciano un feedback positivo, sono incoraggiati a condividere le loro esperienze sui canali social. Sfrutta questa funzione per spargere la voce sulla tua startup o diffondere offerte speciali e promozioni.

Integra la soluzione con il tuo stack tecnologico

Le integrazioni semplici con tutti i principali sistemi CRM e di ticket attivano automaticamente le richieste di feedback non appena vengono chiusi i ticket. Grazie alla nostra API di restituzione dei dati, le informazioni sulle prestazioni possono essere facilmente condivise tra le due piattaforme.

“In a hyper-growth startup, trying to scale a customer service operation and seeing around the corner is very hard. With Stella Connect, we can pinpoint exactly what works best—when we need more resources, different training, more coaching. We can measure performance on a more granular level.”

Fai crescere la tua organizzazione di servizi con Stella Connect

Cresciamo insieme. Scopri come Stella Connect può aiutarti a far crescere la tua organizzazione di servizi.