Ottieni visibilità sulle prestazioni del servizio

Agisci per superare le aspettative dei clienti.

 

Per i dirigenti

Sia che il tuo centro assistenza clienti sia all'interno di un'azienda o utilizzi un BPO, puoi accedere facilmente a informazioni dettagliate per comprendere le prestazioni della tua intera organizzazione di servizi.

Per i team leader

Individua rapidamente le tendenze positive e negative all'interno del tuo team, evidenzia i risultati migliori e quelli più peggiori, e osserva le opportunità di coaching in tempo reale.

Per gli agenti

Condividi in tempo reale il feedback dei clienti con i tuoi agenti, per responsabilizzarli e motivarli a utilizzare la loro strategia migliore in ogni interazione con i clienti.

"Stella Connect ci ha dato una migliore visibilità sulle prestazioni del nostro team in prima linea. I nostri manager possono ora realizzare programmi di coaching più efficaci e abbiamo osservato un aumento misurabile della qualità dei nostri servizi, che ci consente di rispondere a più richieste dei clienti con meno personale e incrementare i profitti".

Non lasciarti scappare preziose informazioni dettagliate. Ottieni visibilità sulle prestazioni dei servizi con Stella Connect.