Ottieni visibilità sulle prestazioni del servizio

 

Agisci per superare le aspettative dei clienti.

 

Per i dirigenti

Sia che il tuo centro assistenza clienti sia all'interno di un'azienda o utilizzi un BPO, puoi accedere facilmente a informazioni dettagliate per comprendere le prestazioni della tua intera organizzazione di servizi.

Per i team leader

Individua rapidamente le tendenze positive e negative all'interno del tuo team, evidenzia i risultati migliori e quelli più peggiori, e osserva le opportunità di coaching in tempo reale.

Per gli agenti

Condividi in tempo reale il feedback dei clienti con i tuoi agenti, per responsabilizzarli e motivarli a utilizzare la loro strategia migliore in ogni interazione con i clienti.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our frontline team. Our Managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

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