Mantenha seus agentes de
atendimento ao cliente envolvidos em qualquer lugar

Gerenciar as equipes da linha de frente é um desafio. Ajude-os a manter o envolvimento e prepare-os para proporcionarem excelentes experiências ao cliente com o Stella Connect.

O Stella Connect permite que equipes distribuídas tenham o melhor desempenho possível

Com as equipes retiradas da central de atendimento, o Stella Connect permite que você garanta interações de alta qualidade com os clientes e ofereça orientação aos agentes de qualquer lugar.

Gerenciar uma equipe virtual pode ser exaustivo, mas os benefícios são inegáveis.

 

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A ferramenta de gerenciamento CX que realmente agrada sua equipe

O Stella Connect impulsiona o envolvimento e o desempenho dos agentes das equipes de atendimento ao cliente que trabalham em qualquer lugar.

Nossos clientes dizem tudo

Com o Stella Connect, ajudamos as marcas a criar equipes de linha de frente mais felizes e com melhor desempenho, tanto presenciais quanto virtuais.

“O Stella Connect é um trunfo incrível para nossa equipe e mudou totalmente a maneira como pensamos em impulsionar o envolvimento em nossa central de atendimento. O produto está nos ajudando a elevar nosso serviço ao próximo nível com vantagens tanto para nossa equipe quanto para nossos clientes.”

“Com o Stella Connect, podemos identificar fragmentos úteis de comentários que nossos líderes de equipe podem usar em reuniões individuais para impulsionar nossos especialistas de eventos no aprimoramento constante.”

O Stella Connect causa impacto imediato nos negócios

O Stella Connect se paga sozinho. Faça as contas:

Reduza o atrito dos agentes

Agentes mais motivados e capacitados permanecerão mais tempo, reduzindo as despesas e a falta de continuidade da contratação e integração de novos membros da equipe.

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US$ 15.000

Custo médio para contratar e integrar um novo agente.

Fonte: Human Resource Institute

US$ 55.000

Salário médio de líderes de equipe.

Fonte: Customer Support Salary Study

Dimensione equipes de forma mais econômica

A visibilidade profunda que o Stella Connect oferece permitirá que você aumente a relação agentes/líderes de equipe, o que significa que você pode expandir sua equipe de linha de frente sem despesas onerosas com gerentes.

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Aumente as compras recorrentes

As pessoas que recebem serviços de baixa qualidade vão embora, enquanto as pessoas que percebem que são tratadas com atenção podem se tornar clientes por toda a vida. O Stella Connect permite que você melhore o desempenho geral do serviço e faça correções logo após interações abaixo do nível.

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52%

Clientes que mudaram de marca devido ao mau atendimento.

Fonte: Accenture

Intrigado? Esperávamos que você ficasse.

Saiba como o Stella Connect pode transformar suas equipes de centrais de atendimento em qualquer lugar.