Envolvimento dos agentes

 

Motive os agentes para o máximo de desempenho.

 

Compartilhe a opinião dos clientes diretamente com os agentes

Com o Stella Connect, a opinião dos clientes é recebida e compartilhada diretamente com os agentes, em tempo real. Esse fluxo constante de opiniões promove o engajamento, a motivação e a retenção.

Viabilize a autocorreção

Opiniões negativas acontecem. Quando isso acontecer, ofereça aos agentes a chance de se autocorrigirem e entrarem em contato, de forma proativa, com os líderes de equipe para receber ajuda ou esclarecimento. Esse nível de transparência coloca os agentes no controle.

Incentive a colaboração e a competição amigável

Crie um senso de comunidade em toda a sua central de atendimento com tabelas de classificação de desempenho. As tabelas de classificação são atualizadas de hora em hora e otimizadas para exibição na sua central de atendimento.

Destaque o desempenho do agente

Um bom trabalho merece reconhecimento. O recurso de compartilhamento incorporado no Stella, inclusive a integração perfeita com o Slack, envia automaticamente as opiniões positivas para toda a sua equipe, para os diretores ou até mesmo para toda a organização.

Empodere seus agentes

Cada agente tem acesso a um painel exclusivo, apresentando uma visão macro do seu desempenho individual ao longo do tempo. Com a visibilidade contínua do seu desempenho não há surpresas.

“The real-time agent-level feedback empowers our managers like never before and drives self-correcting behavior across our front-line team. The results: a more engaged and higher performing team, which translates into more satisfied and loyal customers.

Agentes engajados oferecem melhor atendimento ao cliente. 

Motive e retenha os melhores talentos com o Stella Connect.

Não está preparado para uma demonstração?

Confira nossos recursos gratuitos sobre práticas recomendadas para motivar o engajamento dos agentes.