CSAT, NPS e CES

 

Meça os KPIs que importam, na medida certa.

 

Revele a CSAT no nível de agente

As pesquisas visuais e envolventes do Stella Connect acrescentam valor às marcas e promovem vínculos mais profundos com os clientes. Nossos clientes experimentam taxas de resposta até dez vezes maiores do que a média do setor, o que representa uma visão mais completa de qualquer métrica de maior importância.

Capture métricas que importam

Com o Stella Connect, você pode personalizar completamente essas perguntas adicionais, com base nos objetivos da sua equipe, seja pontuação de esforço do cliente, NPS transacional ou resolução de primeiro contato.

Capacite com transparência

Muitas vezes, somente a diretoria revisa e atua sobre as pontuações de CSAT. Com o Stella Connect, os agentes e líderes de equipe têm acesso constante a pontuações de CSAT individuais, tornando os dados mais acionáveis e valiosos, por toda a organização.

Humanize o atendimento

Questionários de opiniões de clientes não precisam ser sem graça e impessoais. Com o Stella Connect, você tem a opção de incluir fotos e perfis de seus agentes para humanizar suas interações de atendimento ou escolher entre vários avatares personalizados para criar uma conexão pessoal mantendo a privacidade.

Reúna seus dados

Pontos de dados de CX como CSAT, NPS transacionais, CES e FCR apresentam informações cruciais para o negócio. O Stella Connect oferece uma API totalmente flexível que possibilita que você circule dados diretamente em suas plataformas de CRM, ferramentas de BI ou qualquer outra plataforma de análise que você utilizar.

Mais informações sobre nossas parcerias e integrações

O Stella Connect nos dá as ferramentas necessárias para fazermos com que os agentes apresentem o melhor desempenho possível. A gente realmente percebe a melhoria no atendimento e é muito emocionante ver isso refletido no aumento de nossas pontuações de CSAT.”

Não importa se você é agente, líder de equipe ou executivo, tenha a visibilidade completa das métricas que mais importam. 

Eleve sua pontuação CSAT ao próximo nível com o Stella Connect.

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Consulte nossos recursos gratuitos sobre práticas recomendadas para a melhoria da satisfação dos clientes.

Gerencie o desempenho A Yext melhora o desempenho no atendimento e a satisfação do cliente com o Stella Connect
Meça os resultados Introdução às métricas de satisfação do cliente
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