Comentários dos clientes

Otimize o desempenho do agente com comentários do cliente em tempo real.

 

Um design espetacular. Acionável instantaneamente.

Ative solicitações de comentários dos clientes, no nível de agente após cada interação de atendimento. Nossas pesquisas projetadas meticulosamente geram taxas de resposta de até 50%, oferecendo uma visão verdadeiramente representativa do sentimento do cliente e do desempenho do agente.

Humanize o atendimento

Questionários de opiniões de clientes não precisam ser sem graça e impessoais. Com o Stella Connect, você tem a opção de incluir fotos e perfis de seus agentes para humanizar suas interações de atendimento ou escolher entre vários avatares personalizados para criar uma conexão pessoal mantendo a privacidade.

Simples, mas poderosa

Classificações por estrelas e campos de texto livre coletam os comentários dos clientes de forma simples e envolvente. A simplificação das pesquisas ao mínimo mais útil permite que você alcance taxas de resposta até dez vezes mais altas do que as médias do setor.

Envolva e recompense o melhor desempenho

Os clientes podem sugerir recompensas por trabalhos bem feitos e os líderes da equipe podem, a partir daí, compartilhar votos de recompensa diretamente com os agentes. A inclusão de elementos gamificados impulsiona o envolvimento dos agentes de uma maneira que simplesmente não é possível com as pesquisas de opinião de clientes tradicionais.

Por que o bom é tão bom?

Aprofunde-se nos impulsionadores específicos de opiniões positivas de clientes. Utilizando o Stella Connect para analisar com ainda mais profundidade, os líderes de equipe podem identificar oportunidades de mentoria, mesmo para os agentes de melhor desempenho.

Métricas que importam

Pontuações de esforço do cliente, NPS transacionais, resolução de primeiro contato: utilize o Stella Connect para capturar as métricas que importam para sua empresa, em uma escala que apresenta uma visão mais clara e útil.

Transforme o ruim em bom

Utilize o Stella Connect para destacar experiências negativas de atendimento em tempo real. Entender os erros possibilita a mentoria de agentes em tempo real e apresenta a oportunidade de corrigir os erros com seus clientes.

Crie percepção de marca e impulsione as vendas

Aproveite o entusiasmo gerado pelas interações positivas de atendimento, convidando os clientes a compartilharem suas experiências em seus canais sociais. Esse recurso poderoso aumentará o perfil da operação do seu atendimento e ajudará a impulsionar mais vendas.

Porque a aparência importa

Passamos anos produzindo e refinando uma pesquisa de opinião que encanta os clientes e impulsiona as taxas de engajamento mais altas do setor. Os recursos de personalização permitem refinar os elementos-chave para se adequar à imagem específica da sua marca.

Opiniões em todos os pontos de contato do agente

Os clientes interagem com seus agentes por vários canais diferentes, por isso você precisa de uma verdadeira ferramenta de comentários multicanal. Com o Stella Connect, as solicitações de opinião podem ser acionadas após interações por telefone, email, bate-papo, SMS ou redes sociais, proporcionando a máxima visibilidade.

Vários idiomas, múltiplas opções

As pesquisas do Stella Connect podem ser exibidas em mais de 30 idiomas diferentes, permitindo que você envie e receba comentários no idioma em que seus agentes interagem. Idiomas adicionais podem ser incluídos rapidamente mediante solicitação.

Libere o poder da opinião dos clientes com o Stella Connect. 

Veja o poder da opinião dos clientes em ação.

Não está preparado para uma demonstração?

Confira nossos recursos gratuitos sobre como coletar e agir em resposta aos comentários dos clientes.