Melhore a satisfação do cliente

 

Preste um serviço que fidelize os clientes.

 

Proteja sua marca

O custo de um mau atendimento pode ter um grande impacto em qualquer empresa. Não só impede que os clientes retornem, mas também pode gerar um efeito cascata nas mídias sociais. Não deixe que uma interação de atendimento ruim prejudique sua marca.

Capacite os agentes para prestar um atendimento imbatível

Never let a negative interaction fall through the cracks again. Stella Connect provides customizable alerts for negative feedback so team leaders can easily troubleshoot with real-time coaching, QA, and action-oriented 1:1 meetings. Keep agents performing at their best because better service = happier customers.

Introduza a recuperação do atendimento

Os fluxos de trabalho de recuperação do atendimento capacitam as equipes de atendimento a corrigir os problemas logo após uma interação negativa. Seja notificado depois que um cliente relatar uma interação ruim e abra um novo atendimento para acompanhar e mensurar facilmente a mudança no sentimento do cliente. Isso ajuda a reter clientes que você perderia de outra forma.

Mais informações

“Launching our service recovery program with Stella Connect has driven measurable change across our contact center. Agents are more aware of the impact of delivering poor service experiences and this has resulted in proactive improvements in service delivery, which means higher quality experiences for customers.

Fidelize seus clientes prestando um atendimento excepcional e abordando de maneira proativa quaisquer interações negativas.