Melhore a satisfação do cliente

 

Preste um serviço que fidelize os clientes.

 

Proteja sua marca

O custo de um mau atendimento pode ter um grande impacto em qualquer empresa. Não só impede que os clientes retornem, mas também pode gerar um efeito cascata nas mídias sociais. Não deixe que uma interação de atendimento ruim prejudique sua marca.

Capacite os agentes para prestar um atendimento imbatível

Nunca deixe uma interação negativa passar despercebida novamente. O Stella Connect apresenta alertas personalizáveis sobre comentários negativos, para que os líderes de equipe possam solucionar problemas facilmente com orientação em tempo real, controle de qualidade e reuniões individuais baseadas em ações. Mantenha os agentes com o melhor desempenho, porque melhor atendimento = clientes mais satisfeitos.

Introduza a recuperação do atendimento

Os fluxos de trabalho de recuperação do atendimento capacitam as equipes de atendimento a corrigir os problemas logo após uma interação negativa. Seja notificado depois que um cliente relatar uma interação ruim e abra um novo atendimento para acompanhar e mensurar facilmente a mudança no sentimento do cliente. Isso ajuda a reter clientes que você perderia de outra forma.

Mais informações

“O lançamento do nosso programa de recuperação de atendimentos com o Stella Connect promoveu mudanças mensuráveis em nossa central de atendimento. Os agentes estão mais conscientes do impacto das experiências de atendimento ruins e isso resultou em melhorias proativas no atendimento, o que significa experiências de maior qualidade para os clientes.

Fidelize seus clientes prestando um atendimento excepcional e abordando de maneira proativa quaisquer interações negativas.