CQ em tempo real

 

Simplifique o processo de controle de qualidade e torne-o proveitoso.

 

Vincule controle de qualidade, opiniões de clientes e orientações

O Stella Connect facilita o lançamento de avaliações de controle de qualidade a partir de opiniões reais de clientes. Essa abordagem otimiza o controle de qualidade, proporcionando uma amostra mais representativa das interações.

Emita avaliações de controle de qualidade em tempo real

O compartilhamento de avaliações de controle de qualidade com agentes é mais efetivo se feito imediatamente. Com o Stella Connect, os líderes de equipe podem consultar uma lista de interações em tempo real e iniciar, instantaneamente, uma avaliação.

Otimize sua tabela de desempenho de controle de qualidade

Personalize totalmente a sua tabela de desempenho, de acordo com as necessidades específicas da sua equipe. Utilize perguntas autoeliminatórias, pondere sua pontuação por seção e categorize as perguntas em seções.

Calibre de forma eficiente e produtiva

O Stella Connect facilita a identificação de quais perguntas apresentam a maior discrepância entre os avaliadores. Os avaliadores podem compartilhar o raciocínio com base em uma pontuação, antes da sessão de calibração.

Oriente os agentes com anotações

Há certas interações que não garantem avaliações completas mas ainda oferecem valiosas oportunidades de orientação. Com o Stella Connect, os líderes de equipe podem incluir anotações a aspectos específicos de uma interação, sem iniciar uma avaliação completa.

Torne o controle de qualidade mais útil

Muitas vezes, as avaliações de controle de qualidade são compartilhadas sem um real plano de ação. Com o Stella Connect, os líderes de equipe podem adicionar itens de ação que são exibidos em fluxos individuais de opiniões do agente, para que permaneçam informados durante todo o dia.

“Antes do Stella Connect, auditávamos cerca de 4% a 4,5% de todas as nossas interações de atendimento. Nos primeiros dois meses de uso da ferramenta de controle de qualidade, conseguimos auditar 22% das interações com uma equipe do mesmo tamanho. Quintuplicamos a eficiência no número de auditorias que conseguimos realizar.”

Não perca tempo valioso com o controle de qualidade manual. Aumente a eficiência com a ferramenta de controle de qualidade do Stella Connect.

Não está preparado para uma demonstração?

Consulte nossos recursos gratuitos sobre práticas recomendadas de controle de qualidade.