CQ em tempo real

 

Simplifique o processo de controle de qualidade e torne-o proveitoso.

 

Vincule controle de qualidade, opiniões de clientes e orientações

O Stella Connect facilita o lançamento de avaliações de controle de qualidade a partir de opiniões reais de clientes. Essa abordagem otimiza o controle de qualidade, proporcionando uma amostra mais representativa das interações.

Emita avaliações de controle de qualidade em tempo real

O compartilhamento de avaliações de controle de qualidade com agentes é mais efetivo se feito imediatamente. Com o Stella Connect, os líderes de equipe podem consultar uma lista de interações em tempo real e iniciar, instantaneamente, uma avaliação.

Otimize sua tabela de desempenho de controle de qualidade

Personalize totalmente a sua tabela de desempenho, de acordo com as necessidades específicas da sua equipe. Utilize perguntas autoeliminatórias, pondere sua pontuação por seção e categorize as perguntas em seções.

Calibre de forma eficiente e produtiva

O Stella Connect facilita a identificação de quais perguntas apresentam a maior discrepância entre os avaliadores. Os avaliadores podem compartilhar o raciocínio com base em uma pontuação, antes da sessão de calibração.

Oriente os agentes com anotações

Há certas interações que não garantem avaliações completas mas ainda oferecem valiosas oportunidades de orientação. Com o Stella Connect, os líderes de equipe podem incluir anotações a aspectos específicos de uma interação, sem iniciar uma avaliação completa.

Torne o controle de qualidade mais útil

Muitas vezes, as avaliações de controle de qualidade são compartilhadas sem um real plano de ação. Com o Stella Connect, os líderes de equipe podem adicionar itens de ação que são exibidos em fluxos individuais de opiniões do agente, para que permaneçam informados durante todo o dia.

“Before Stella Connect, we were auditing about 4 to 4.5 percent of all of our service interactions. In the first two months of using the QA tool, we were able to audit 22 percent of interactions with the same team size. We saw about a 5x efficiency gain on the number of audits we could get through.”

Não perca tempo valioso com o controle de qualidade manual. Aumente a eficiência com a ferramenta de controle de qualidade do Stella Connect.

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Consulte nossos recursos gratuitos sobre práticas recomendadas de controle de qualidade.