Reduza o atrito

 

Disponha das ferramentas para engajar, capacitar e reter seus agentes.

 

Retenha seus agentes

Agent turnover has reached an alarming rate. The average attrition rate in contact centers is between 30 and 45%. Not only is this significantly higher than most other industries, but the average cost to hire and onboard a new agent is $15,000. Your agents are your most valuable asset, so it’s crucial to create an environment that keeps them engaged and happy.

Capacite a autonomia dos agentes

O Stella Connect proporciona aos agentes um fluxo constante de comentários dos clientes em seus próprios painéis de fluxo e desempenho. Isso não somente os mantém engajados durante todo o dia, mas também ajuda os líderes de equipes a oferecerem orientações mais eficazes.

Reconheça o desempenho dos agentes

Don’t let good work go unnoticed. Leverage Stella Connect’s recognition and rewards features to turn positive customer feedback into agent rewards, social media shoutouts, and internal praise.

"Apreciamos muito o fluxo de opiniões do Stella Connect. Ele nos dá uma visibilidade incomparável sobre o desempenho dos nossos agentes e nos ajuda a oferecer orientações individuais mais eficazes. Os agentes adoram receber reconhecimento e orientação mais personalizada, e isso se traduziu em níveis mais altos de envolvimento, melhoria na prestação de serviços e uma melhoria de 25% nas taxas de rotatividade.”

Seu central de atendimento não deve ser uma porta giratória para agentes. Economize recursos valiosos com as ferramentas de retenção de agentes do Stella Connect.