Reduza o atrito

 

Disponha das ferramentas para engajar, capacitar e reter seus agentes.

 

Retenha seus agentes

A rotatividade de agentes atingiu níveis alarmantes. A taxa média de atrito nas centrais de atendimento está entre 30% e 45%. Isso é não somente consideravelmente maior do que a maioria dos outros setores, mas o custo médio para contratar e capacitar um novo agente para trabalhar é de US$ 15.000. Seus agentes são o seu ativo mais valioso, por isso é crucial criar um ambiente que os mantenha engajados e felizes.

Capacite a autonomia dos agentes

O Stella Connect proporciona aos agentes um fluxo constante de comentários dos clientes em seus próprios painéis de fluxo e desempenho. Isso não somente os mantém engajados durante todo o dia, mas também ajuda os líderes de equipes a oferecerem orientações mais eficazes.

Reconheça o desempenho dos agentes

Não deixe que o bom trabalho passe despercebido. Aproveite os recursos de reconhecimento e recompensas do Stella Connect para transformar os comentários positivos dos clientes em recompensas para os agentes,  chamadas nas mídias sociais e elogios internos.

“We live and die by the Stella Connect feedback stream. It gives us unmatched visibility into our agents’ performance and helps us deliver more effective 1:1 coaching. Agents love receiving the recognition and more tailored coaching and this has translated into higher levels of engagement, improved service delivery and a 25% improvement in attrition rates.”

Seu central de atendimento não deve ser uma porta giratória para agentes. Economize recursos valiosos com as ferramentas de retenção de agentes do Stella Connect.