Força de trabalho remota

 

Eleve sua equipe de linha de frente ao próximo nível, onde quer que estejam. Dê recursos aos seus agentes de atendimento ao cliente com nosso pacote de trabalho remoto:

 

No futuro próximo, centrais de atendimento de alta densidade e escritórios abertos deixarão de existir.

Fazer a transição para uma equipe totalmente remota pode ser desanimador, mas os benefícios são inegáveis. Independentemente da distribuição da sua central de atendimento, o Stella Connect possibilitará que sua equipe prospere.

A resposta que você precisa, quando precisa, onde quer que esteja

Pode ser difícil acompanhar o desempenho da sua equipe quando se está afastado da central de atendimento. Com o Stella Connect, as opiniões dos clientes podem ser recebidas, analisadas e compartilhadas com os agentes em tempo real, garantindo melhorias específicas no desempenho.

Comunique-se, faça cumprir e acompanhe a evolução dos procedimentos de controle de qualidade, não importa onde sua equipe esteja

Considerando as rápidas mudanças no ambiente, nunca foi tão difícil acompanhar o humor do cliente. Garanta que seus agentes dispersos coloquem em prática políticas atualizadas com uma solução automatizada de controle de qualidade.

Mantenha a motivação do agente com recompensas e reconhecimento, ainda que em um ambiente virtual

A força e a motivação dos agentes da central de atendimento vêm do trabalho em equipe. À medida que as equipes se tornam mais virtuais do que presenciais, perceber e recompensar a excelência no desempenho possibilitará que você mantenha altos os níveis de motivação e engajamento. O processo de avaliações do Stella Connect possibilita que os clientes parabenizem seus agentes em tempo real.

Agentes engajados oferecem melhor atendimento ao cliente. 

Motive e retenha os melhores talentos com o Stella Connect.