Força de trabalho remota

 

Take your frontline team to the next level, no matter where they sit. Empower your customer service agents with our remote work bundle:

 

No futuro próximo, centrais de atendimento de alta densidade e escritórios abertos deixarão de existir.

Fazer a transição para uma equipe totalmente remota pode ser desanimador, mas os benefícios são inegáveis. Independentemente da distribuição da sua central de atendimento, o Stella Connect possibilitará que sua equipe prospere.

A resposta que você precisa, quando precisa, onde quer que esteja

Pode ser difícil acompanhar o desempenho da sua equipe quando se está afastado da central de atendimento. Com o Stella Connect, as opiniões dos clientes podem ser recebidas, analisadas e compartilhadas com os agentes em tempo real, garantindo melhorias específicas no desempenho.

Comunique-se, faça cumprir e acompanhe a evolução dos procedimentos de controle de qualidade, não importa onde sua equipe esteja

Considerando as rápidas mudanças no ambiente, nunca foi tão difícil acompanhar o humor do cliente. Garanta que seus agentes dispersos coloquem em prática políticas atualizadas com uma solução automatizada de controle de qualidade.

Mantenha a motivação do agente com recompensas e reconhecimento, ainda que em um ambiente virtual

A força e a motivação dos agentes da central de atendimento vêm do trabalho em equipe. À medida que as equipes se tornam mais virtuais do que presenciais, perceber e recompensar a excelência no desempenho possibilitará que você mantenha altos os níveis de motivação e engajamento. O processo de avaliações do Stella Connect possibilita que os clientes parabenizem seus agentes em tempo real.

Agentes engajados oferecem melhor atendimento ao cliente. 

Motive e retenha os melhores talentos com o Stella Connect.