Redimensione com eficiência

 

Minimize os custos de contratação e de tecnologia durante a expansão.

 

Reduza custos sem sacrificar a qualidade

À medida que você cresce, o mesmo ocorre com os sistemas e os processos que você implementa. Nos estágios iniciais, não há problema em ser desconexo, mas à medida que você constrói sua equipe é importante implementar processos relacionados a orientação, garantia de qualidade e reconhecimento. No entanto, pode ser dispendioso implementar todos eles e contratar novos agentes e líderes de equipe.

Aumentar a relação agentes/gerente

Com alertas de comentários, anotações e reuniões individuais, o Stella Connect reduz o tempo e o esforço tradicionalmente necessários para gerenciar uma equipe de agentes. Com esse tipo de visibilidade, as equipes em crescimento podem facilmente aumentar a relação agentes/gerente, economizando um salário médio de US$ 55.000 na contratação de um novo líder de equipe.

Eliminar soluções pontuais

A aplicação de várias soluções pontuais em sua pilha de tecnologia de CX pode ser dispendioso e demorado. O Stella Connect contém tabelas de classificação, controle de qualidade, recompensas, engajamento e recursos para orientação, em conjunto com a nossa principal ferramenta de opinião do cliente.

“As soon as we started testing Stella Connect we realized we could generate more representative visibility into team performance than our traditional QA program. The business case practically wrote itself—we could reassign our existing QA resources onto service recovery, which would deliver significant cost savings, while also improving our overall customer experience.”

Saiba como o Stella Connect ajuda as equipes de atendimento ao cliente a reduzir os custos de crescimento.