Redimensione com eficiência

 

Minimize os custos de contratação e de tecnologia durante a expansão.

 

Reduza custos sem sacrificar a qualidade

À medida que você cresce, o mesmo ocorre com os sistemas e os processos que você implementa. Nos estágios iniciais, não há problema em ser desconexo, mas à medida que você constrói sua equipe é importante implementar processos relacionados a orientação, garantia de qualidade e reconhecimento. No entanto, pode ser dispendioso implementar todos eles e contratar novos agentes e líderes de equipe.

Aumentar a relação agentes/gerente

Com alertas de comentários, anotações e reuniões individuais, o Stella Connect reduz o tempo e o esforço tradicionalmente necessários para gerenciar uma equipe de agentes. Com esse tipo de visibilidade, as equipes em crescimento podem facilmente aumentar a relação agentes/gerente, economizando um salário médio de US$ 55.000 na contratação de um novo líder de equipe.

Eliminar soluções pontuais

A aplicação de várias soluções pontuais em sua pilha de tecnologia de CX pode ser dispendioso e demorado. O Stella Connect contém tabelas de classificação, controle de qualidade, recompensas, engajamento e recursos para orientação, em conjunto com a nossa principal ferramenta de opinião do cliente.

“Assim que começamos a testar o Stella Connect, percebemos que poderíamos gerar uma visibilidade mais representativa do desempenho da equipe do que o nosso programa tradicional de controle de qualidade. O caso de negócio praticamente delineou-se sozinho— poderíamos reatribuir nossos recursos atuais de controle de qualidade para a recuperação do atendimento, o que proporcionaria uma economia significativa nos custos, além de melhorar a experiência geral para o nosso cliente.”

Saiba como o Stella Connect ajuda as equipes de atendimento ao cliente a reduzir os custos de crescimento.