Recuperação de atendimento

 

Feche o ciclo e corrija os problemas.

 

Recuperação de atendimento: sua nova arma secreta

Arecuperação do atendimento é a arma secreta das operações de CX de alto desempenho. Corrija os problemas com clientes que tiveram experiências de atendimento ruins, a fim de reter clientes, converter novos clientes e criar um efeito halo de positividade em torno de sua marca.

Destaque as interações negativas

Quando um cliente deixa uma opinião negativa, é sinalizado no Stella Connect e o líder da equipe recebe um alerta. Um novo ticket é criado automaticamente para que você possa determinar o melhor plano de ação.

Determine um plano de recuperação de atendimento

Os líderes de equipe podem fazer uma triagem de todos os novos tickets de recuperação de atendimento para definir se é apropriado fazer o acompanhamento diretamente com o cliente. Se for, o ticket será atribuído para que o agente ou líder de equipe possa proceder ao passo seguinte.

Meça o impacto da recuperação de atendimentos

Depois que o cliente for contatado novamente e o novo ticket for fechado, você poderá acionar automaticamente uma solicitação de acompanhamento do Stella Connect. Isso mede a mudança no sentimento do cliente e revela o impacto do seu programa de recuperação de atendimentos.

Acompanhe o desempenho ao longo do tempo

Os painéis de recuperação de atendimentos permitem que você veja sua priorização na recuperação de atendimentos, para monitorar o desempenho do programa.

“Launching our service recovery program has driven measurable change across our contact center. Agents are more aware of the impact of delivering poor service experiences and this has resulted in proactive improvements in service delivery, which means higher quality experiences for customers.”

Não pare na opinião negativa, use a recuperação de atendimento para corrigir os problemas.

Não está preparado para uma demonstração?

Saiba como outras empresas utilizam, com sucesso, a recuperação de atendimentos.