Stella Connect para BPOs

 

Delicie seus clientes com visibilidade em tempo real do desempenho e do com a opinião dos clientes.

 

Reforce seu foco na qualidade

Os clientes muitas vezes temem que a terceirização do atendimento ao cliente enfraqueça a qualidade de seu atendimento. Os BPOs utilizam o Stella Connect para engajar agentes, impulsionar o desempenho, utilizar o orientação e aumentar a transparência com os clientes. Como resultado, os clientes veem esses BPOs como parceiros confiáveis comprometidos com a qualidade.

Solicite a opinião do cliente

Os BPOs são frequentemente vistos como caixas pretas onde os clientes não têm visibilidade do desempenho e do sentimento dos clientes. O Stella Connect elimina o mistério colhendo a opinião dos clientes no nível do agente após cada interação de atendimento. Com taxas de resposta de até 50%, os clientes ganham visibilidade incomparável do desempenho do BPO.

Envolva seus agentes

Envolver seus agentes é crucial para reduzir o atrito e proporcionar a melhor experiência de atendimento possível. Nossas ferramentas de envolvimento ajudarão você a economizar milhares em custos de contratação e integração.

Visibilidade para líderes de equipes

Por meio do Stella Connect, os líderes de equipes veem as opiniões enviadas a cada um dos agentes que gerenciam. Isso gera melhorias constantes no desempenho e permite orientar no momento necessário.

“O Stella Connect nos permite agregar valor a todas as principais partes interessadas. Nosso cliente pode ver como estamos atuando durante o dia, nossos líderes de equipes podem gerenciar nossos agentes de forma mais eficaz e nossos agentes ficam altamente motivados por meio de comentários e incentivos financeiros. E, talvez o mais importante, tudo isso resulta na melhor experiência do cliente e clientes encantados.

Veja o Stella Connect em ação

Saiba como seu BPO pode utilizar o Stella Connect para otimizar a experiência do cliente, do agente e do cliente.