Stella Connect para BPOs

 

Delicie seus clientes com visibilidade em tempo real do desempenho e do com a opinião dos clientes.

 

Reforce seu foco na qualidade

Os clientes muitas vezes temem que a terceirização do atendimento ao cliente enfraqueça a qualidade de seu atendimento. Os BPOs utilizam o Stella Connect para engajar agentes, impulsionar o desempenho, utilizar o orientação e aumentar a transparência com os clientes. Como resultado, os clientes veem esses BPOs como parceiros confiáveis comprometidos com a qualidade.

Solicite a opinião do cliente

Os BPOs são frequentemente vistos como caixas pretas onde os clientes não têm visibilidade do desempenho e do sentimento dos clientes. O Stella Connect elimina o mistério colhendo a opinião dos clientes no nível do agente após cada interação de atendimento. Com taxas de resposta de até 50%, os clientes ganham visibilidade incomparável do desempenho do BPO.

Envolva seus agentes

Envolver seus agentes é crucial para reduzir o atrito e proporcionar a melhor experiência de atendimento possível. Nossas ferramentas de envolvimento ajudarão você a economizar milhares em custos de contratação e integração.

Visibilidade para líderes de equipes

Por meio do Stella Connect, os líderes de equipes veem as opiniões enviadas a cada um dos agentes que gerenciam. Isso gera melhorias constantes no desempenho e permite orientar no momento necessário.

“Stella Connect lets us deliver value to all key stakeholders. Our client can see how we’re performing throughout the day, our team leaders can manage our agents more effectively, and our agents are highly motivated through feedback and financial incentives. And, perhaps most important, all of this results in improved customer experience and delighted customers.

Veja o Stella Connect em ação

Saiba como seu BPO pode utilizar o Stella Connect para otimizar a experiência do cliente, do agente e do cliente.