Stella Connect para PMEs

 

Envolva seus agentes, encante seus clientes.

 

Tenha visibilidade completa do desempenho do atendimento

O Stella Connect oferece visibilidade inigualável do desempenho dos agentes e dos líderes de equipes. Os fluxos e painéis de opinião em tempo real destacam oportunidades únicas para motivar os agentes e otimizar seus programas de orientação e garantia de qualidade.

Expanda sua equipe de forma mais eficaz

O Stella Connect ajuda as equipes de atendimento ao cliente a se expandir de forma mais rápida e econômica. Nossa plataforma une opiniões dos clientes, treinamento e garantia de qualidade para oferecer à sua equipe tudo o que ela precisa à medida que você cresce. Como resultado, você pode aumentar as relações agentes/gerente e limitar contratações caras de garantia de qualidade.

Reduza o atrito dos agentes

As centrais de atendimento geralmente sofrem de altas taxas de rotatividade, o que pode ser caro e inconveniente. Com o opiniões em tempo real e os elementos gamificados do Stella Connect, os agentes ficam mais motivados e envolvidos, o que resulta em uma diminuição mensurável nas taxas de atrito.

Crie processos melhores

Enquanto sua equipe cresce, o mesmo ocorre com a necessidade de implantar novos sistemas e processos. O Stella Connect reduz essa carga operacional, além de melhorar o desempenho dos agentes. Ferramentas como gerenciamento de reuniões individuais, tabelas de classificação de desempenho e garantia de qualidade em tempo real foram criadas especificamente para oferecer apoio a equipes em rápida expansão.

Integre sua pilha de tecnologias

Pode ser difícil gerenciar todas as diversas tecnologias que você utiliza para administrar sua central de atendimento. É exatamente por isso que criamos integrações prontas para usar, com todos os principais sistemas de CRM e de emissão de tickets.

“O Stella Connect nos deu uma visibilidade muito mais profunda do desempenho da nossa equipe de linha de frente. Nossos gerentes podem agora executar programas de orientação mais eficazes, e vimos um aumento mensurável na qualidade do nosso atendimento, o que nos permite resolver mais consultas de clientes com menos pessoal e gerar mais receita.”

Veja o Stella Connect em ação

Motive seus agentes, alivie a carga de trabalho dos líderes de equipes e encante seus clientes com o Stella Connect.