Stella Connect para PMEs

 

Envolva seus agentes, encante seus clientes.

 

Tenha visibilidade completa do desempenho do atendimento

Stella Connect provides unmatched visibility into agent and team leader performance. Real-time feedback streams and dashboards highlight unique opportunities to motivate agents and optimize your coaching and QA programs.

Expanda sua equipe de forma mais eficaz

O Stella Connect ajuda as equipes de atendimento ao cliente a se expandir de forma mais rápida e econômica. Nossa plataforma une opiniões dos clientes, treinamento e garantia de qualidade para oferecer à sua equipe tudo o que ela precisa à medida que você cresce. Como resultado, você pode aumentar as relações agentes/gerente e limitar contratações caras de garantia de qualidade.

Reduza o atrito dos agentes

As centrais de atendimento geralmente sofrem de altas taxas de rotatividade, o que pode ser caro e inconveniente. Com o opiniões em tempo real e os elementos gamificados do Stella Connect, os agentes ficam mais motivados e envolvidos, o que resulta em uma diminuição mensurável nas taxas de atrito.

Crie processos melhores

As your team grows, so too does the need to put new systems and processes in place. Stella Connect reduces this operational burden, while also improving agent performance. Tools like 1:1 meeting management, performance leaderboards, and real-time QA are designed specifically to support rapidly scaling teams.

Integre sua pilha de tecnologias

Pode ser difícil gerenciar todas as diversas tecnologias que você utiliza para administrar sua central de atendimento. É exatamente por isso que criamos integrações prontas para usar, com todos os principais sistemas de CRM e de emissão de tickets.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our front-line team. Our managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

Veja o Stella Connect em ação

Motive seus agentes, alivie a carga de trabalho dos líderes de equipes e encante seus clientes com o Stella Connect.