Stella Connect para startups

 

A ferramenta de opinião do cliente que ajuda você a se expandir.

 

Melhore seu atendimento ao cliente

Em uma startup de alto crescimento, manter seus clientes é tão importante quanto conquistar novos. O Stella Connect ajuda você a prestar um atendimento imbatível para encantar seus clientes enquanto você se expande.

Meça a opinião dos clientes

As métricas são cruciais para qualquer empresa, mas tendo que agradar os investidores, as startups têm que provar seu valor. OStella Connect aciona automaticamente solicitações de opinião após cada interação de atendimento para mostrar o impacto nos negócios da sua equipe de atendimento.

Humanize sua marca

Com fotos e currículos dos agentes incluídos em todas as solicitações de opinião do cliente, a humanização é um ponto importante na plataforma Stella Connect. Isso não só adiciona um toque pessoal para os clientes, mas também lembra seus agentes de que eles são mais do que apenas um número.

Entenda os impulsionadores do desempenho

Os fluxos e painéis de opiniões oferecem aos líderes de equipes consultas em níveis macro e micro sobre o desempenho dos agentes. Esse nível de visibilidade impulsiona a motivação dos agentes, orientação em tempo real e a recuperação do atendimento para melhorar sempre o desempenho dos agentes.

Mantenha os agentes envolvidos

A opinião dos clientes flui diretamente em fluxos que os agentes consultam durante o dia. As opiniões positivas impulsionam o envolvimento, e as negativas impulsionam o comportamento de autocorreção. Ambos envolvem os agentes e reduzem a carga de orientação sobre os líderes de equipes.

Promova a inovação de produtos

Com taxas de resposta de até 50%, nossas solicitações de opinião apresentam um enorme volume de pontos de dados e informações que você pode usar para ouvir os clientes e informar seu roteiro de produtos.

Crie consciência da marca

Quando os clientes deixam opiniões positivas, são incentivados a compartilhar suas experiências nos canais sociais.Aproveite esse recurso para divulgar sua startup ou divulgar ofertas e promoções especiais.

Integre com sua pilha de tecnologia

Integrações simples com todos os principais sistemas de CRM e emissão de tickets acionam automaticamente solicitações de opinião assim que as chamadas são concluídas. Com a nossa API de retorno de dados, as informações de desempenho podem ser facilmente compartilhadas entre as duas plataformas.

“Em uma startup com hipercrescimento, é muito difícil tentar expandir uma operação de atendimento ao cliente e prever o futuro. Com o Stella Connect, podemos identificar exatamente o que funciona melhor, quando precisamos de mais recursos, treinamento diferente e mais orientação. Podemos medir o desempenho de forma mais detalhada.”

Expanda sua organização de atendimento com o Stella Connect

Vamos crescer juntos. Saiba como o Stella Connect pode ajudá-lo a expandir sua organização de atendimento.