CSAT, NPS und CES

 

Aussagekräftige Kennzahlen bei hohem Interaktionsvolumen.

 

CSAT auf Mitarbeiterebene messen

Die ansprechend gestalteten Umfragen von Stella Connect erschließen mehr Wert für Marken und stärken Kundenbeziehungen. Unsere Kunden verzeichnen Rücklaufquoten, die bis zu zehnmal höher sind als der Branchendurchschnitt, sodass die jeweils relevanten Kennzahlen gründlicher erfasst werden.

Aussagekräftige Kennzahlen erfassen

Mit Stella Connect können diese Zusatzfragen individuell an die jeweiligen Ziele und Prioritäten Ihres Teams angepasst werden – sei es der CES-, transaktionale NPS- oder FCR-Wert.

Mehr Leistung durch mehr Transparenz

Allzu oft werden CSAT-Werte nur auf oberster Führungsebene geprüft und in entsprechende Maßnahmen umgesetzt. Mit Stella Connect haben Mitarbeiter und Teamleiter ständig Zugriff auf individuelle CSAT-Werte. So können Ergebnisse auf allen Ebenen des Unternehmens umgesetzt werden und gewinnen an Wert.

Kundendienst personalisieren

Kundenbefragungen müssen nicht langweilig und unpersönlich sein. Stella Connect bietet Ihnen die Möglichkeit, Fotos und Kurzbiografien ihrer Mitarbeiter einzubauen – oder auch benutzerdefinierte Avatare, die den Interaktionen eine persönliche Note verleihen, ohne den Datenschutz zu verletzen.

Datengestützte Erkenntnisse

Kennzahlen wie CSAT, transaktionaler NPS, CES und FCR liefern wichtige Erkenntnisse zur Unternehmensleistung. Stella Connect bietet eine vollständig flexible API, mit der Daten direkt in Ihre CRM-Plattformen, BI-Tools oder andere Analyseplattformen weitergeleitet werden können.

Informationen zu unseren Partnerschaften und Integrationen

Stella Connect gibt uns die benötigten Werkzeuge an die Hand, um Mitarbeiter zu Spitzenleistungen anzuspornen. Dies hat zu einer spürbaren Verbesserung der Servicequalität geführt, die sich auch in höheren CSAT-Werten niederschlägt.“

Kundendienst-Mitarbeiter, Teamleiter und Führungskräfte erhalten einen vollständigen Überblick über alle relevanten Kennzahlen. 

Mit Stella Connect können Sie CSAT-Werte noch gründlicher erheben und auswerten.

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