Mantenga a sus agentes de atención al cliente implicados desde cualquier lugar.

 

Cree un equipo motivado e implicado que pueda trabajar desde cualquier lugar y que aporte un toque humano a todas las interacciones con los clientes.

Stella Connect permite que los equipos distribuidos alcancen su máximo rendimiento.

Con los equipos fuera de la ubicación del centro de contacto, Stella Connect le permite garantizar unas interacciones con los clientes de alta calidad y formar a los agentes desde cualquier lugar.

Gestionar un equipo virtual puede ser abrumador, pero los beneficios son innegables.

 

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La herramienta de gestión de CX que realmente le gusta a su equipo

Stella Connect impulsa la implicación y el rendimiento de los agentes para los equipos de atención al cliente que trabajan desde cualquier lugar.

Nuestros clientes lo dicen todo

En Stella Connect ayudamos a las marcas a crear unos equipos de primera línea más felices y con un mejor rendimiento, de forma tanto presencial como virtual.

"Stella Connect es un activo increíble para nuestro equipo y ha cambiado totalmente nuestra visión sobre la forma de impulsar la implicación en nuestro centro de contacto. El producto nos está ayudando a llevar nuestro servicio al siguiente nivel, con el consiguiente beneficio tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes".

Stella Connect impulsa un impacto inmediato en el negocio

Stella Connect se paga solo. Haga cuentas:

Reduce el índice de abandono de los agentes

Unos agentes más motivados y capacitados se quedarán más tiempo, reduciendo así el gasto y el problema de contratar y formar a nuevos miembros del equipo.

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15000 USD

Coste medio de contratar e incorporar a un nuevo agente.

Fuente: Human Resource Institute (Instituto de recursos humanos)

55000 USD

Salario medio de un jefe de equipo.

Fuente: Customer Support Salary Study (Estudio de salarios en atención al cliente)

Escale los equipos de forma más rentable

La gran visibilidad que ofrece Stella Connect le permitirá aumentar su ratio de agentes por jefe de equipo, lo que significa que podrá ampliar su equipo de primera línea sin costosos gastos de gestión.

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Aumente las compras repetidas

Las personas que reciben una mala atención no suelen quedarse, mientras que aquellas que se sienten apreciadas pueden convertirse en clientes de por vida. Stella Connect le permite mejorar su rendimiento global del servicio y solucionar las cosas en caso de interacciones mediocres.

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52 %

Clientes que han cambiado de marca por una mala atención al cliente.

Fuente: Accenture

¿Siente curiosidad? Eso esperábamos.

Descubra cómo Stella Connect puede transformar sus equipos de centro de contacto que trabajan desde cualquier lugar.