CSAT, NPS y CES

 

Mida los KPI que importan, a escala.

 

Descubra el CSAT a nivel de agente

Las visuales y atractivas encuestas de Stella Connect aportan más valor para las marcas e impulsan conexiones más profundas con los clientes. Nuestros clientes tienen tasas de respuesta hasta 10 veces superiores a la media de su sector, lo que proporciona una visión más completa de las métricas que más importan.

Capture las métricas que importan

Con Stella Connect puede personalizar completamente estas preguntas adicionales en función de los objetivos de su equipo: ya sean las puntuaciones de esfuerzo de los clientes, los NPS transaccionales o la resolución del primer contacto.

Capacite con transparencia

Con demasiada frecuencia, solo es el personal directivo el que revisa y actúa sobre las puntuaciones en CSAT. Con Stella Connect, tanto los agentes como los jefes de equipo tienen acceso continuo a las puntuaciones individuales en CSAT, por lo que los datos son más procesables y valiosos para toda la organización.

Humanice su servicio

Las encuestas de opinión de clientes no tienen por qué ser insulsas e impersonales. Con Stella Connect, tiene la opción de incluir las fotos y biografías de sus agentes para humanizar las interacciones de su asistencia, o elegir entre varios avatares personalizados para establecer una conexión personal a la vez que mantiene la privacidad.

Unifique sus datos

Los puntos de datos de la experiencia de cliente, como la CSAT, los NPS transaccionales, las puntuaciones de esfuerzo de los clientes (CES) y la resolución del primer contacto (FCR), proporcionan información crucial para el negocio. Stella Connect ofrece una API totalmente flexible que le permite transmitir datos directamente a sus plataformas CRM, herramientas de BI o cualquier otra plataforma de análisis que utilice.

Más información sobre nuestras colaboraciones e integraciones

Stella Connect gives us the tools we need to make agents perform at their very best. You can really feel the improvement in service delivery and it’s really exciting to see this reflected in our improved CSAT scores.”

Tanto si es usted agente, jefe de equipo o ejecutivo, obtenga una perspectiva completa de las métricas que más importan. 

Lleve su puntuación en CSAT al siguiente nivel con Stella Connect.

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Consulte nuestros recursos gratuitos sobre buenas prácticas para mejorar la satisfacción del cliente.

Gestionar el rendimiento Yext mejora el rendimiento de su servicio y la satisfacción de sus clientes con Stella Connect
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