Mejore la satisfacción de los clientes

 

Preste un servicio que haga que los clientes vuelvan a por más.

 

Proteja su marca

El coste de un mal servicio puede tener un impacto importante en cualquier negocio. No solo evita que los clientes vuelvan, sino que también puede tener un efecto dominó en las redes sociales. No deje que una mala interacción de servicio perjudique a su marca.

Capacite a los agentes para que ofrezcan un servicio inmejorable

Never let a negative interaction fall through the cracks again. Stella Connect provides customizable alerts for negative feedback so team leaders can easily troubleshoot with real-time coaching, QA, and action-oriented 1:1 meetings. Keep agents performing at their best because better service = happier customers.

Introduzca la función de recuperación del servicio

Los flujos de trabajo de recuperación del servicio permiten a los equipos de servicio arreglar las cosas después de una interacción negativa. Reciba una notificación después de que un cliente informe de una mala interacción, cree un nuevo tique para hacer un seguimiento y mida fácilmente el cambio del sentimiento del cliente. Esto ayuda a retener a los clientes que, de lo contrario, podrían haberse perdido.

Más información

“Launching our service recovery program with Stella Connect has driven measurable change across our contact center. Agents are more aware of the impact of delivering poor service experiences and this has resulted in proactive improvements in service delivery, which means higher quality experiences for customers.

Haga que sus clientes vuelvan prestándoles un servicio excepcional y abordando proactivamente cualquier interacción negativa.