Mejore la satisfacción de los clientes

 

Preste un servicio que haga que los clientes vuelvan a por más.

 

Proteja su marca

El coste de un mal servicio puede tener un impacto importante en cualquier negocio. No solo evita que los clientes vuelvan, sino que también puede tener un efecto dominó en las redes sociales. No deje que una mala interacción de servicio perjudique a su marca.

Capacite a los agentes para que ofrezcan un servicio inmejorable

No permita que una interacción negativa vuelva a pasar inadvertida. Stella Connect ofrece alertas personalizables para los comentarios negativos, de modo que los jefes de equipo puedan solucionar fácilmente los problemas mediante orientación en tiempo real, el control de calidad y las reuniones individuales orientadas a la acción. Consiga que los agentes den lo mejor de sí mismos, porque un mejor servicio = clientes más felices.

Introduzca la función de recuperación del servicio

Los flujos de trabajo de recuperación del servicio permiten a los equipos de servicio arreglar las cosas después de una interacción negativa. Reciba una notificación después de que un cliente informe de una mala interacción, cree un nuevo tique para hacer un seguimiento y mida fácilmente el cambio del sentimiento del cliente. Esto ayuda a retener a los clientes que, de lo contrario, podrían haberse perdido.

Más información

«El lanzamiento de nuestro programa de recuperación del servicio con Stella Connect ha impulsado un cambio medible en todo nuestro centro de contacto. Los agentes son más conscientes de las repercusiones que tiene ofrecer experiencias de servicio deficientes y esto ha dado lugar a mejoras proactivas en la prestación de servicios, lo que significa experiencias de mayor calidad para los clientes».

Haga que sus clientes vuelvan prestándoles un servicio excepcional y abordando proactivamente cualquier interacción negativa.