Control de calidad en tiempo real

 

Optimice el proceso de control de calidad y hágalo accionable.

 

Conecte el control de calidad, los comentarios de los clientes y la formación

Stella Connect facilita la presentación de informes de control de calidad a partir de las opiniones reales de clientes. Este enfoque optimiza el control de calidad al ofrecer una muestra más representativa de las interacciones.

Presente informes de control de calidad en tiempo real

Compartir informes de control de calidad con los agentes tiene un mayor impacto cuando se hace de inmediato. Con Stella Connect, los jefes de equipo pueden ver una lista de las interacciones en tiempo real y presentar informes de forma instantánea.

Optimice su informe de resultados del control de calidad

Personalice completamente su informe de resultados según las necesidades específicas de su equipo. Aproveche las preguntas de falla automática, pondere su puntuación por sección y categorice las preguntas en secciones.

Calibre de forma eficiente y productiva

Stella Connect facilita identificar en qué preguntas existe una mayor discrepancia entre las personas que puntúan. Los calificadores pueden compartir el razonamiento que hay detrás de cada puntuación antes de la sesión de calibración.

Forme a sus agentes con anotaciones

Hay ciertas interacciones que no merecen evaluaciones completas, pero aún así constituyen valiosas oportunidades de formación. Con Stella Connect, los jefes de equipo pueden añadir anotaciones sobre aspectos concretos de una interacción sin necesidad de presentar una evaluación completa.

Haga que el control de calidad sea accionable

Con demasiada frecuencia, los informes de control de calidad se comparten sin un plan de acción real. Con Stella Connect, los jefes de equipo pueden añadir elementos de acción que aparezcan en los flujos de comentarios individuales de los agentes para que los tengan presentes a lo largo de su jornada.

«Antes de Stella Connect, evaluábamos entre el 4 y el 4,5 por ciento de todas nuestras interacciones de servicio». En los dos primeros meses de uso de la herramienta de control de calidad, pudimos auditar el 22 % de las interacciones con el mismo equipo. La eficiencia en el número de evaluaciones que llevábamos a cabo se quintuplicó».

No pierda su valioso tiempo con un control de calidad manual. Impulse la eficiencia con la herramienta de control de calidad de Stella Connect.

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