Trabajadores remotos

 

Take your frontline team to the next level, no matter where they sit. Empower your customer service agents with our remote work bundle:

 

En un futuro previsible, los centros de contacto de alta densidad y las oficinas abiertas ya no existirán.

Hacer la transición a un equipo totalmente remoto puede ser abrumador, pero las ventajas son innegables. Independientemente de la distribución de su centro de contacto, Stella Connect permitirá prosperar a su equipo.

La valoración que necesita, cuando la necesita, esté donde esté

Puede ser difícil tener el pulso de su equipo cuando no se encuentra en la oficina del centro de contacto. Con Stella Connect, las opiniones de los clientes pueden ser recogidas, analizadas y compartidas con los agentes en tiempo real, lo que garantiza mejoras específicas en su rendimiento.

Comunique, implemente y controle la calidad de procedimientos en evolución, independientemente de dónde se encuentre su equipo

Dado este entorno tan cambiante, es más difícil que nunca «tomar el pulso» al cliente. Asegúrese de que sus agentes dispersos ponen en práctica las políticas actualizadas con una solución automatizada de control de calidad.

Mantenga la motivación de sus agentes con recompensas y reconocimiento, incluso en un entorno virtual

Los agentes del centro de contacto sacan su fuerza y su motivación del trabajo en equipo. A medida que sus equipos se vuelven más virtuales que presenciales, distinguir y recompensar la excelencia en el rendimiento le permitirá mantener la motivación y el compromiso de su equipo. El proceso de revisiones de Stella Connect permite a sus clientes «chocar los cinco virtualmente» con sus agentes en tiempo real.

Unos agentes comprometidos ofrecen un mejor servicio al cliente. 

Motive y retenga a los mejores talentos con Stella Connect.