Escale de forma eficiente

 

Minimice los costes de contratación y tecnología a medida que escala.

 

Reduzca costes sin sacrificar la calidad

A medida que crece, también lo hacen los sistemas y procesos que implementa. En las primeras etapas no importa no llegar a todo, pero a medida que vaya desarrollando su equipo es importante implementar procesos de asesoramiento, calidad y reconocimiento. Sin embargo, puede ser costoso poner en marcha todo eso y contratar a nuevos agentes y jefes de equipo.

Aumente el ratio de agentes por gestor

Gracias a las alertas de comentarios, las anotaciones y las reuniones individuales, Stella Connect reduce el tiempo y el esfuerzo que tradicionalmente se requiere para gestionar un equipo de agentes. Con este tipo de visibilidad, los equipos en crecimiento pueden aumentar fácilmente la proporción de agentes por gestor, ahorrando un salario medio de 55 000 dólares en la contratación de un nuevo jefe de equipo.

Elimine soluciones puntuales

Superponer varias capas de soluciones puntuales en su pila tecnológica de experiencia de cliente puede ser costoso y requerir mucho tiempo. Stella Connect contiene tablas de clasificación, control de calidad, recompensas, compromiso y funciones de orientación junto con nuestra herramienta principal de comentarios de los clientes.

“As soon as we started testing Stella Connect we realized we could generate more representative visibility into team performance than our traditional QA program. The business case practically wrote itself—we could reassign our existing QA resources onto service recovery, which would deliver significant cost savings, while also improving our overall customer experience.”

Descubra cómo Stella Connect ayuda a los equipos de atención al cliente a reducir los costes de crecimiento.