Escale de forma eficiente

 

Minimice los costes de contratación y tecnología a medida que escala.

 

Reduzca costes sin sacrificar la calidad

A medida que crece, también lo hacen los sistemas y procesos que implementa. En las primeras etapas no importa no llegar a todo, pero a medida que vaya desarrollando su equipo es importante implementar procesos de asesoramiento, calidad y reconocimiento. Sin embargo, puede ser costoso poner en marcha todo eso y contratar a nuevos agentes y jefes de equipo.

Aumente el ratio de agentes por gestor

Gracias a las alertas de comentarios, las anotaciones y las reuniones individuales, Stella Connect reduce el tiempo y el esfuerzo que tradicionalmente se requiere para gestionar un equipo de agentes. Con este tipo de visibilidad, los equipos en crecimiento pueden aumentar fácilmente la proporción de agentes por gestor, ahorrando un salario medio de 55 000 dólares en la contratación de un nuevo jefe de equipo.

Elimine soluciones puntuales

Superponer varias capas de soluciones puntuales en su pila tecnológica de experiencia de cliente puede ser costoso y requerir mucho tiempo. Stella Connect contiene tablas de clasificación, control de calidad, recompensas, compromiso y funciones de orientación junto con nuestra herramienta principal de comentarios de los clientes.

«En cuanto empezamos a probar Stella Connect, nos dimos cuenta de que podíamos generar una visión más representativa del rendimiento del equipo que con nuestro programa tradicional de control de calidad. El business case se escribió prácticamente solo: podríamos reasignar nuestros recursos de control de calidad existentes a la recuperación del servicio, lo que supondría un importante ahorro de costes, al tiempo que mejoraría nuestra experiencia general del cliente».

Descubra cómo Stella Connect ayuda a los equipos de atención al cliente a reducir los costes de crecimiento.