Recuperación del servicio

 

Cierre el círculo y haga las cosas bien.

 

La recuperación del servicio: su nueva arma secreta

La recuperación del servicio es el arma secreta de las operaciones de CX de alto rendimiento. Haga las cosas bien con los clientes que han tenido malas experiencias de servicio para retenerlos, obtener nuevos clientes y crear un efecto halo de positividad en torno a su marca.

Saque a la luz las interacciones negativas

Cuando un cliente deja un comentario negativo, se marca en Stella Connect y se envía una alerta al jefe de equipo. Se crea automáticamente un nuevo tique para que pueda determinar el mejor plan de acción.

Determine un plan para la recuperación de servicio

Los jefes de equipo pueden clasificar todos los nuevos tiques de recuperación de servicio para determinar si es apropiado realizar un seguimiento directo con el cliente. Si lo es, se asigna el tique para que el agente o el jefe de equipo pueda dar el siguiente paso.

Mida el impacto de la recuperación del servicio

Una vez que se ha vuelto a contactar con el cliente y se ha cerrado el nuevo tique, se puede activar automáticamente una solicitud de seguimiento en Stella Connect. Esto mide el cambio en el sentimiento del cliente y revela el impacto de su programa de recuperación de servicio.

Haga seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo

Los paneles de control de recuperación del servicio le permiten ver su embudo de recuperación y hacer seguimiento del rendimiento del programa.

“Launching our service recovery program has driven measurable change across our contact center. Agents are more aware of the impact of delivering poor service experiences and this has resulted in proactive improvements in service delivery, which means higher quality experiences for customers.”

No se quede en las opiniones negativas: utilice la recuperación del servicio para arreglar las cosas.

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