Stella Connect para SMB

 

Implique a sus agentes, deleite a sus clientes.

 

Obtenga una visión completa del rendimiento del servicio

Stella Connect ofrece una visibilidad inigualable del rendimiento de los agentes y los jefes de equipo. Los flujos de comentarios en tiempo real y los paneles marcan unas oportunidades únicas para motivar a los agentes y optimizar sus programas de formación y control de calidad.

Escale su equipo de forma más eficaz

Stella Connect ayuda a los equipos de Atención al cliente a escalar de forma más rápida y rentable. Nuestra plataforma une las opiniones de los clientes con la formación y el control de calidad para ofrecer a su equipo todo lo que necesita conforme va creciendo. Como resultado, puede aumentar las ratios de agentes por jefe de equipo y limitar las costosas contrataciones que comportan los controles de calidad.

Reduce el índice de abandono de los agentes

Los centros de contacto a menudo sufren de altas tasas de rotación, lo que puede resultar costoso y perjudicial. Gracias a los comentarios en tiempo real y a los elementos gamificados de Stella Connect, los agentes están más motivados y comprometidos, lo que se traduce en una disminución apreciable de las tasas de abandono.

Cree procesos mejores

A medida que su equipo crece, también lo hace la necesidad de implementar nuevos sistemas y procesos. Stella Connect reduce esta carga operativa y al mismo tiempo mejora el rendimiento de los agentes. Las herramientas como la gestión de reuniones individuales, las tablas de clasificación por rendimiento y los controles de calidad en tiempo real se han diseñado específicamente como apoyo para los equipos con un rápido crecimiento.

Integre su conjunto tecnológico

Gestionar todas las diferentes tecnologías que utiliza en su centro de contacto puede ser una tarea ardua. Por eso precisamente hemos creado unas integraciones clave con todos los principales sistemas de tiques y CRM.

«Stella Connect nos ha dado una visión mucho más profunda del rendimiento de nuestro equipo de primera línea. Ahora, nuestros responsables pueden realizar unos programas de formación más efectivos y hemos visto una mejora medible en la calidad de la entrega de nuestro servicio, lo que nos permite dar respuesta a más peticiones de los clientes con menos personal y aumentar los ingresos».

Ver Stella Connect en acción

Motive a sus agentes, aligere la carga de trabajo de los jefes de equipo y deleite a sus clientes con Stella Connect.