Stella Connect para SMB

 

Implique a sus agentes, deleite a sus clientes.

 

Obtenga una visión completa del rendimiento del servicio

Stella Connect provides unmatched visibility into agent and team leader performance. Real-time feedback streams and dashboards highlight unique opportunities to motivate agents and optimize your coaching and QA programs.

Escale su equipo de forma más eficaz

Stella Connect ayuda a los equipos de Atención al cliente a escalar de forma más rápida y rentable. Nuestra plataforma une las opiniones de los clientes con la formación y el control de calidad para ofrecer a su equipo todo lo que necesita conforme va creciendo. Como resultado, puede aumentar las ratios de agentes por jefe de equipo y limitar las costosas contrataciones que comportan los controles de calidad.

Reduce el índice de abandono de los agentes

Los centros de contacto a menudo sufren de altas tasas de rotación, lo que puede resultar costoso y perjudicial. Gracias a los comentarios en tiempo real y a los elementos gamificados de Stella Connect, los agentes están más motivados y comprometidos, lo que se traduce en una disminución apreciable de las tasas de abandono.

Cree procesos mejores

As your team grows, so too does the need to put new systems and processes in place. Stella Connect reduces this operational burden, while also improving agent performance. Tools like 1:1 meeting management, performance leaderboards, and real-time QA are designed specifically to support rapidly scaling teams.

Integre su conjunto tecnológico

Gestionar todas las diferentes tecnologías que utiliza en su centro de contacto puede ser una tarea ardua. Por eso precisamente hemos creado unas integraciones clave con todos los principales sistemas de tiques y CRM.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our front-line team. Our managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

Ver Stella Connect en acción

Motive a sus agentes, aligere la carga de trabajo de los jefes de equipo y deleite a sus clientes con Stella Connect.