Stella Connect para startups

 

La herramienta de comentarios de clientes que le ayuda a crecer.

 

Mejore su atención al cliente

En una startup de gran crecimiento, retener a los clientes es tan importante como conseguir clientes nuevos. Stella Connect le ayuda a ofrecer un servicio insuperable para deleitar a sus clientes mientras continúa creciendo.

Mida las opiniones de los clientes

Las métricas son cruciales para cualquier empresa, pero al tener inversores a los que complacer, las startups deben demostrar su valor. Stella Connect genera automáticamente solicitudes de comentarios después de cada interacción con el servicio para mostrar el impacto empresarial de su equipo de Atención al cliente.

Humanice su marca

Con la incorporación de la foto y la biografía del agente en cada solicitud de comentarios a los clientes, la humanización es un elemento clave de la plataforma Stella Connect. Esto no solo le da un toque personal para los clientes, sino que también recuerda a los agentes que no son un simple número.

Entienda los impulsores del rendimiento

Los flujos de comentarios y los paneles aportan a los jefes de equipo vistas macro y micro del rendimiento de los agentes. Este nivel de visibilidad impulsa la motivación de los agentes, la formación en tiempo real y la recuperación de servicio para un rendimiento de los agentes en continua mejora.

Mantenga implicados a los agentes

Las opiniones de los clientes pasan directamente a unos flujos que los agentes ven a lo largo del día. Los comentarios positivos impulsan la implicación y los negativos dan pie a un comportamiento de auto-corrección. En ambos casos, los agentes se implican y se reduce la carga formativa de los jefes de equipo.

Impulse la innovación de productos

Con una tasa de respuesta de hasta el 50%, nuestras solicitudes de comentarios ofrecen gran cantidad de puntos de datos e información que puede utilizar para escuchar a los clientes e informar de la hoja de ruta de sus productos.

Aumente la concienciación de marca

Cuando los clientes dan una opinión positiva, se les anima a que compartan sus experiencias en las redes sociales. Aproveche esta función para hacer correr la voz sobre su startup o para impulsar promociones y ofertas especiales.

Integración con su pila tecnológica

Integraciones sencillas con los principales sistemas de tiques y CRM que generan automáticamente las solicitudes de comentarios en cuanto se cierra el tique. Con nuestra API de devolución de datos, la información sobre el rendimiento se puede compartir fácilmente entre ambas plataformas.

«En una startup con un crecimiento acelerado, intentar escalar una operación de atención al cliente y saber qué nos espera al doblar la esquina es complicado. Con Stella Connect, podemos determinar con exactitud qué funciona mejor: cuándo necesitamos más recursos, una formación diferente o más apoyo. Podemos medir el rendimiento a un nivel más granular».

Escale su organización de servicios con Stella Connect

Crezcamos juntos. Descubra cómo Stella Connect puede ayudarle a escalar su organización de servicios.