Mantenga a sus agentes de servicio al cliente comprometidos desde cualquier lugar.

 

Disponga de un equipo motivado y comprometido que trabaje desde cualquier lugar y que aporte un toque humano a cada interacción con el cliente.

Stella Connect permite que los equipos remotos rindan al máximo

Con los equipos lejos del centro de contacto, Stella Connect le permite garantizar interacciones de alta calidad con los clientes y asesorar a los agentes desde cualquier lugar.

Gestionar un equipo virtual puede ser complicado, pero las ventajas son evidentes.

 

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La herramienta de gestión CX que más le gusta a su equipo

Stella Connect impulsa el compromiso y el rendimiento de los agentes para los equipos de servicio al cliente que trabajan desde cualquier lugar.

Nuestros clientes lo dicen todo

En Stella Connect, ayudamos a las marcas a crear equipos de primera línea más satisfechos y con un mayor rendimiento, tanto en persona como virtualmente.

“Stella Connect es un activo increíble para nuestro equipo y ha cambiado totalmente nuestra forma de pensar sobre cómo impulsar el compromiso en nuestro centro de contacto. El producto nos está ayudando a llevar nuestro servicio a un nivel superior con el que ganan tanto nuestro equipo como nuestros clientes”.

Stella Connect genera un impacto empresarial inmediato

Stella Connect se amortiza; haga usted los cálculos:

Reduzca el desgaste de los agentes

Los agentes más motivados y empoderados permanecerán más tiempo, reduciendo el gasto y la interrupción en el proceso de contratación y la incorporación de nuevos integrantes del equipo.

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$15,000

Costo promedio para contratar e incorporar a un nuevo agente.

Fuente: Human Resource Institute

$55,000

Salario promedio de los líderes del equipo.

Fuente: Estudio salarial sobre el servicio al cliente

Aumente los equipos de forma más rentable

La gran visibilidad que ofrece Stella Connect le permitirá aumentar la proporción de agentes por líder de equipo, lo que significa que puede ampliar su equipo de primera línea sin costosos gastos de gestión.

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Incremente las compras frecuentes

Las personas que experimentan un mal servicio no regresan, mientras que las personas que se sienten satisfechas pueden convertirse en clientes de por vida. Stella Connect le permite mejorar el rendimiento general del servicio y solucionar las cosas después de las interacciones deficientes.

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52%

Consumidores que han cambiado de marca por un mal servicio.

Fuente: Accenture

¿Intrigado? Esperamos que así sea.

Descubra cómo Stella Connect puede transformar sus equipos de centros de contacto que trabajan desde cualquier lugar.