Interacción con los agentes

Motive a los agentes para obtener el máximo rendimiento.

 

Comparta los comentarios y opiniones de los clientes directamente con los agentes

Con Stella Connect, es posible recopilar los comentarios y opiniones de los clientes y compartirlos directamente con los agentes en tiempo real. Este flujo constante de comentarios impulsa el compromiso, la motivación y la retención.

Facilite el comportamiento autocorrectivo

Los comentarios y opiniones negativos suelen producirse. Cuando es así, se ofrece a los agentes la posibilidad de autocorregirse y de ponerse en contacto de forma proactiva con los líderes del equipo para solicitar ayuda o aclaraciones. Este nivel de transparencia pone a los agentes como protagonistas.

Fomente la colaboración y la competencia leal

Desarrolle un sentido de comunidad en su centro de contacto con tableros de puntuación de rendimiento. Los tableros se actualizan cada hora y están optimizados para su visualización en todo el centro de contacto.

Reconozca el rendimiento de los agentes

Un gran trabajo merece reconocimiento. La funcionalidad para compartir incorporada en Stella, que incluye una perfecta integración con Slack, envía automáticamente comentarios positivos a todo su equipo, a los ejecutivos o incluso a toda la organización.

Motive a sus agentes

Cada agente tiene acceso a un panel de control específico, que proporciona una visión macro de su rendimiento individual a lo largo del tiempo. Con una visibilidad continua de su rendimiento, no hay sorpresas.

“La información en tiempo real sobre los agentes capacita a nuestros gerentes como nunca antes y fomenta el comportamiento autocorrectivo en nuestro equipo de primera línea. Los resultados: un equipo más comprometido y de mayor rendimiento, lo que se traduce en clientes más satisfechos y leales”.

Los agentes comprometidos ofrecen un mejor servicio al cliente. 

Motive y retenga a los mejores talentos con Stella Connect.

¿No está listo para una demostración?

Consulte nuestros recursos gratuitos sobre las mejores prácticas para impulsar el compromiso de los agentes.