Coaching

 

Capacitación en el momento y en cualquier lugar con comentarios y opiniones, así como control de calidad en tiempo real.

 

Identifique las oportunidades de capacitación

Dado que la mayoría de las empresas cuentan con personal total o parcialmente remoto, conocer el rendimiento de los agentes es más importante que nunca. Stella Connect recopila los comentarios y opiniones de los clientes sobre el rendimiento de los agentes después de cada interacción de servicio. Con índices de respuesta de hasta 50% y flujos de comentarios y opiniones en tiempo real, los líderes del equipo pueden identificar fácilmente las oportunidades significativas de capacitación con sus agentes y actuar en consecuencia.

Por qué la capacitación en tiempo real es la clave del éxito

No deje pasar por alto la oportunidad de capacitar

Con la función de capacitación de Stella Connect, nunca dejará pasar una oportunidad de capacitación, incluso si no se encuentra en el centro de contacto con su equipo. Las alertas configurables envían notificaciones instantáneas a su teléfono, correo electrónico y otros medios cuando un agente recibe un comentario negativo. Los líderes del equipo pueden entonces revisar los comentarios y opiniones en la oficina, en su casa o en la calle, acceder al ticket completo y capacitar al agente para mostrarle cómo puede mejorar en el futuro.

Ofrezca un refuerzo positivo

El flujo constante de comentarios y opiniones no solo permite capacitar a los agentes ante comentarios negativos, sino que también permite que los líderes del equipo ofrezcan apoyo positivo a los agentes inmediatamente después de una interacción positiva. Dado que algunos integrantes del equipo todavía trabajan desde casa, la capacidad de proporcionar apoyo positivo es una ventaja para los líderes del equipo que buscan aumentar la moral y asegurar que sus agentes se sientan respaldados y valorados.

Capacite a los agentes en el momento, dondequiera que se encuentre

We understand how important it is to coach in-the-moment – no matter where you are. So often, too much time passes between a negative interaction and agent coaching. Don’t let a distributed workforce impact your ability to coach your agents in the moment. Stella Connect gives team leaders the tools to identify micro-coaching opportunities and deliver immediate feedback – no matter where you and your agent are.

“Con Stella Connect, los supervisores pueden identificar fácilmente las oportunidades de capacitación a lo largo del día, enfocarse en ‘áreas de mejora’ específicas durante las revisiones de control de calidad y proporcionar capacitación oportuna y práctica donde más se necesita”.

No espere a que se le olvide una interacción y brinde capacitación en tiempo real con Stella Connect dondequiera que se encuentre.

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