Coaching

 

Capacitación en el momento y en cualquier lugar con comentarios y opiniones, así como control de calidad en tiempo real.

 

Identifique las oportunidades de capacitación

Dado que la mayoría de las empresas cuentan con personal total o parcialmente remoto, conocer el rendimiento de los agentes es más importante que nunca. Stella Connect recopila los comentarios y opiniones de los clientes sobre el rendimiento de los agentes después de cada interacción de servicio. Con índices de respuesta de hasta 50% y flujos de comentarios y opiniones en tiempo real, los líderes del equipo pueden identificar fácilmente las oportunidades significativas de capacitación con sus agentes y actuar en consecuencia.

Por qué la capacitación en tiempo real es la clave del éxito

No deje pasar por alto la oportunidad de capacitar

With Stella Connect’s Coaching feature, you’ll never miss a coaching moment – even if you’re not on the Contact Center floor with your team. Configurable alerts send instant notifications to your phone, e-mail, and more when an agent receives a piece of negative feedback. Team leaders can then review the feedback at the office, at home, or on the go, link to the full ticket, and coach the agent to show them how they can do better in the future.

Ofrezca un refuerzo positivo

El flujo constante de comentarios y opiniones no solo permite capacitar a los agentes ante comentarios negativos, sino que también permite que los líderes del equipo ofrezcan apoyo positivo a los agentes inmediatamente después de una interacción positiva. Dado que algunos integrantes del equipo todavía trabajan desde casa, la capacidad de proporcionar apoyo positivo es una ventaja para los líderes del equipo que buscan aumentar la moral y asegurar que sus agentes se sientan respaldados y valorados.

Capacite a los agentes en el momento, dondequiera que se encuentre

We understand how important it is to coach in-the-moment – no matter where you are. So often, too much time passes between a negative interaction and agent coaching. Don’t let a distributed workforce impact your ability to coach your agents in the moment. Stella Connect gives team leaders the tools to identify micro-coaching opportunities and deliver immediate feedback. – no matter where you and your agent are.

“With Stella Connect, supervisors can readily identify coaching opportunities throughout the day, focus on specific ‘Areas of Improvement’ in QA reviews, and provide timely, actionable coaching where it’s needed most.”

No espere a que se le olvide una interacción y brinde capacitación en tiempo real con Stella Connect dondequiera que se encuentre.

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