Personal remoto

 

Lleve a su equipo de primera línea al siguiente nivel, sin importar dónde se encuentre. Dé a sus agentes de servicio al cliente la posibilidad de trabajar de forma remota con nuestro paquete de trabajo:

 

En un futuro previsible, el centro de contacto de alta densidad y oficina abierta ya no existirá.

Hacer la transición a un equipo totalmente remoto puede ser complicado, pero las ventajas son evidentes. Independientemente de la distribución de su centro de contacto, Stella Connect permitirá que su equipo se desarrolle.

Los comentarios y opiniones que necesita, cuando los necesita, dondequiera que se encuentre

Puede ser difícil mantener el pulso de su equipo cuando se aleja del centro de contacto. Con Stella Connect, los comentarios y opiniones de los clientes pueden recopilarse, analizarse y compartirse con los agentes en tiempo real, garantizando mejoras específicas en el rendimiento.

Comunique, aplique y controle la calidad de los procedimientos en evolución sin importar dónde se encuentre su equipo

En este entorno tan cambiante, es más difícil que nunca conocer el estado de los clientes. Asegúrese de que sus agentes remotos pongan en práctica las políticas actualizadas con una solución de control de calidad automatizada.

Mantenga la motivación de los agentes con recompensas y reconocimientos, incluso en un entorno virtual

Los agentes de los centros de contacto sacan fuerzas y motivación del trabajo en equipo. A medida que sus equipos se vuelven más virtuales que presenciales, notar y recompensar la excelencia en el rendimiento le permitirá mantener la motivación y el compromiso de su equipo. El proceso de revisión de Stella Connect permite a los clientes felicitar virtualmente a sus agentes en tiempo real.

Los agentes comprometidos ofrecen un mejor servicio al cliente. 

Motive y retenga a los mejores talentos con Stella Connect.