Aumente los equipos de manera eficiente

 

Minimice los gastos de contratación y de tecnología a medida que crece.

 

Reduzca los costos sin sacrificar la calidad

A medida que crece, también lo hacen los sistemas y procesos que pone en marcha. En las primeras etapas, está bien improvisar, pero, a medida que su equipo crece, es importante implementar procesos en torno a la capacitación, el control de calidad y el reconocimiento. Sin embargo, puede ser costoso poner todo esto en marcha y contratar nuevos agentes y líderes para el equipo.

Aumente la proporción de agentes con respecto a gerentes

Con las alertas de comentarios y opiniones, las anotaciones y las reuniones 1:1, Stella Connect reduce el tiempo y el esfuerzo tradicionalmente necesarios para administrar un equipo de agentes. Con este tipo de visibilidad, los equipos en crecimiento pueden aumentar fácilmente la proporción de agentes con respecto a gerentes, ahorrando un salario promedio de $55,000 en la contratación de un nuevo líder del equipo.

Elimine las soluciones puntuales

La superposición de varias soluciones puntuales en su pila tecnológica de CX puede ser costosa y requerir mucho tiempo. Stella Connect incluye tablas de clasificación, control de calidad, recompensas, compromiso y funciones de capacitación junto con nuestra herramienta principal de comentarios y opiniones de los clientes.

“En cuanto empezamos a probar Stella Connect, nos dimos cuenta de que podíamos generar una visibilidad más representativa del rendimiento del equipo que nuestro programa tradicional de control de calidad. El caso de negocio prácticamente se escribió solo: podíamos reasignar nuestros recursos de control de calidad actuales a la recuperación de servicios, lo que supondría un importante ahorro de costos, a la vez que mejoraría nuestra experiencia general del cliente”.

Descubra cómo Stella Connect ayuda a los equipos de servicio al cliente a mitigar los costos del crecimiento.