Feedback des clients

Renforcez la performance des agents grâce au feedback des clients en temps réel.

 

Un design incroyable, pour une utilisation immédiate

Invitez vos clients à partager leur feedback au sujet d'un agent après chaque interaction. Nos enquêtes soigneusement conçues permettent d'obtenir un taux de réponse allant jusqu'à 50 %, vous offrant ainsi un aperçu réellement représentatif du ressenti des clients et de la performance de l'agent.

Humanisez votre service

Les enquêtes de satisfaction des clients n'ont pas à être ternes et impersonnelles. Avec Stella Connect, vous avez la possibilité d'inclure des photos et des biographies de vos agents pour humaniser vos interactions d'assistance ou choisissez parmi différents avatars personnalisés pour créer un lien personnel tout en préservant la confidentialité.

Simples et puissantes

Les évaluations par étoiles et les champs de saisie libre permettent de recueillir les avis des clients d'une manière aussi simple qu'attrayante. En présentant des enquêtes courtes et exploitables, vous pourrez obtenir jusqu'à 10 fois plus de réponses que les autres entreprises du secteur.

Impliquez et récompensez les meilleurs agents

Les clients peuvent suggérer de récompenser un service bien exécuté, les responsables d'équipe pouvant ensuite partager ces évaluations positives directement avec les agents. L'ajout d'éléments ludiques permet de stimuler l'implication des agents d'une manière qui ne serait pas possible avec des enquêtes de satisfaction traditionnelles.

Évoluez, constamment

Examinez les facteurs spécifiques qui permettent d'obtenir des feedbacks client positifs. Grâce à Stella Connect, les responsables d'équipe peuvent identifier des possibilités d'accompagnement, même quand il s'agit des meilleurs agents.

Des indicateurs clés

CES, NPS transactionnel et résolution au premier contact : utilisez Stella Connect afin de recueillir les indicateurs clés pour votre entreprise et ainsi obtenir des données plus précises et exploitables.

Transformez le négatif en positif

Utilisez Stella Connect pour repérer les expériences de service négatives en temps réel. Comprendre ce qui a posé problème permet d'accompagner les agents sur le moment et vous aide à trouver une solution vis-à-vis des clients.

Gagnez en notoriété et augmentez les ventes

Exploitez la satisfaction des clients suite aux interactions positives en les invitant à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Cette puissante fonctionnalité consolidera la réputation de vos services et vous aidera à augmenter les ventes.

Des enquêtes pour tous les goûts

Nous avons passé des années à concevoir et à perfectionner des enquêtes de satisfaction qui plaisent aux clients et génèrent les taux d'engagement les plus élevés du secteur. Les fonctionnalités de personnalisation vous permettent d'ajuster les éléments clés en fonction de votre image de marque.

Du feedback client à chaque point de contact

Les interactions entre clients et agents ayant lieu par le biais de divers canaux, il vous faut un outil véritablement multicanal. Grâce à Stella Connect, les demandes de feedback peuvent être envoyées suite à un appel, un e-mail, un échange sur le chat, un SMS ou une interaction sur un réseau social, augmentant ainsi votre visibilité.

Plusieurs langues et plusieurs options

Les enquêtes de Stella Connect peuvent s'afficher dans plus de 30 langues, vous permettant ainsi d'envoyer et de recevoir du feedback dans les langues que vos agents utilisent avec les clients. Il est possible d'ajouter des langues supplémentaires sur demande.

Exploitez le potentiel des feedbacks client avec Stella Connect. 

Découvrez la puissance des feedbacks client par vous-même.

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Consultez nos ressources gratuites pour découvrir comment recueillir et exploiter des feedbacks client.