Récompenses et reconnaissance

 

Offrez des avantages et des récompenses à vos agents.

 

Transformez les feedbacks en récompenses

L'exécution de programmes de récompenses dans un centre de contact peut être difficile à gérer. Avec Stella Connect, vous pouvez confier ce programme à vos clients. Nos récompenses uniques encouragées par les clients leur permettent de suggérer des récompenses avec des interactions de service positives.

Personnalisez votre programme de récompenses

Stella Connect vous permet de choisir entre des récompenses physiques ou basées sur la reconnaissance. Vous pouvez également configurer des paliers au sein de la plateforme, qui déterminent le nombre de votes requis pour qu'un agent reçoive une récompense.

Suivez la progression vers l'objectif

Accédez à un suivi des récompenses mis à jour constamment pour voir comment chaque agent progresse par rapport à son objectif de récompense. Utilisez ce tableau de bord pour motiver vos agents et faciliter le processus d'attribution des récompenses.

Donnez des avantages financiers

Si vous avez déjà mis en place un programme de gratification, vous pouvez utiliser les votes de récompense Stella Connect pour offrir des versements de primes. Découvrez comment Earnin, l'une des plus importantes sociétés de technologie financière, met ce modèle en pratique.

« Avant Stella Connect, nous enregistrions les données de base sur la satisfaction client et la productivité, mais ces données n'étaient pas exploitables par les responsables d'équipe ou l'équipe des opérations, et les agents n'avaient pas l'impression que leurs performances étaient reconnues. Stella Connect a changé la donne. »

Aidez les clients à récompenser les agents pour leur travail.

Pas encore prêt pour une démo ?

Téléchargez notre guide gratuit sur les meilleures techniques pour récompenser et reconnaître votre équipe de service client.