Stella Connect pour les entreprises

 

Vous naviguez à l'aveugle dans votre centre de contact ?

 

Comprenez au mieux la performance des services

Que votre centre de service soit interne ou que vous fassiez appel à des services BPO, Stella Connect offre une visibilité inégalée sur les performances des agents. Avec des taux de réponse à nos demandes de feedback clients jusqu'à 10 fois supérieurs aux moyennes du secteur, votre équipe a accès à une vue plus complète et plus fiable de la performance du service et du ressenti des clients.

Vos agents restent impliqués

Le coût moyen du recrutement et de l'intégration d'un nouvel agent s'élève à environ 20 % du salaire annuel. Il est donc essentiel d'impliquer et de fidéliser vos agents. Offrez aux agents des informations en temps réel sur les performances, un accompagnement en temps réel et la reconnaissance pour favoriser la satisfaction des clients et la réussite de l'entreprise.

Les données de l'expérience client à portée de main

L'interface intuitive de Stella Connect permet d'accéder facilement aux données dont vous avez besoin. Explorez les informations aux niveaux macroscopiques et détaillées, transférez les données en toute simplicité entre différents outils d'analyse commerciale et exportez facilement les rapports pour mieux comprendre les performances des services.

Offrez un ROI à votre entreprise

Stella Connect a aidé les entreprises à réduire leur taux d'attrition, à accroître leur efficacité à grande échelle et à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Exploitez le potentiel du feedback client et transformez votre centre de contact d'un centre de coût à un centre de profit.

« Les feedbacks en temps réel détaillés par agent aident plus que jamais nos responsables et favorisent l'auto-correction au sein de notre équipe en contact avec les clients. Résultat : une équipe plus impliquée et plus performante pour une clientèle plus satisfaite et fidélisée. »

Voir Stella Connect en action

Découvrez comment Stella Connect peut transformer les performances des équipes en contact avec les clients pour assurer un ROI positif.