Stella Connect pour les PME

 

Impliquez vos agents, ravissez vos clients.

 

Comprenez au mieux la performance des services

Stella Connect provides unmatched visibility into agent and team leader performance. Real-time feedback streams and dashboards highlight unique opportunities to motivate agents and optimize your coaching and QA programs.

Renforcez vos effectifs de manière plus efficace

Stella Connect aide les équipes de service client à évoluer plus rapidement et à moindre coût. Notre plateforme réunit le feedback des clients, l'accompagnement et l'assurance qualité pour donner à votre équipe toutes les ressources nécessaires au fur et à mesure de votre croissance. Ainsi, vous pouvez augmenter le nombre d'agents par responsable et limiter les recrutements coûteux dans le service assurance qualité.

Réduisez l'attrition des agents

Les centres de contact connaissent souvent des taux de renouvellement élevés, ce qui peut s'avérer coûteux et déstabilisant. Grâce au feedback en temps réel et aux éléments ludiques de Stella Connect, les agents sont plus motivés et impliqués, ce qui se traduit par une diminution tangible des taux d'attrition.

Créez de meilleurs processus

As your team grows, so too does the need to put new systems and processes in place. Stella Connect reduces this operational burden, while also improving agent performance. Tools like 1:1 meeting management, performance leaderboards, and real-time QA are designed specifically to support rapidly scaling teams.

Intégrez vos outils technologiques

Il est parfois compliqué de gérer les différentes technologies que vous utilisez pour faire fonctionner votre centre de contact. Pour cela, nous avons créé des intégrations clé en main avec tous les principaux systèmes CRM et de tickets.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our front-line team. Our managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

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Motivez vos agents, allégez la charge de travail des chefs d'équipe et ravissez vos clients avec Stella Connect.