Stella Connect pour les PME

 

Impliquez vos agents, ravissez vos clients.

 

Comprenez au mieux la performance des services

Stella Connect offre une visibilité inégalée sur les performances des agents et des responsables d'équipe. Les flux de feedback en temps réel et les tableaux de bord mettent en évidence des opportunités uniques pour motiver les agents et optimiser les programmes d'accompagnement et d'assurance qualité.

Renforcez vos effectifs de manière plus efficace

Stella Connect aide les équipes de service client à évoluer plus rapidement et à moindre coût. Notre plateforme réunit le feedback des clients, l'accompagnement et l'assurance qualité pour donner à votre équipe toutes les ressources nécessaires au fur et à mesure de votre croissance. Ainsi, vous pouvez augmenter le nombre d'agents par responsable et limiter les recrutements coûteux dans le service assurance qualité.

Réduisez l'attrition des agents

Les centres de contact connaissent souvent des taux de renouvellement élevés, ce qui peut s'avérer coûteux et déstabilisant. Grâce au feedback en temps réel et aux éléments ludiques de Stella Connect, les agents sont plus motivés et impliqués, ce qui se traduit par une diminution tangible des taux d'attrition.

Créez de meilleurs processus

Au fur et à mesure que votre équipe se développe, il en va de même de la nécessité de mettre en place de nouveaux systèmes et processus. Stella Connect réduit cette charge opérationnelle tout en améliorant les performances des agents. Des outils tels que la gestion des entretiens particuliers, les classements des performances et l'assurance qualité en temps réel sont spécialement conçus pour prendre en charge les équipes à évolution rapide.

Intégrez vos outils technologiques

Il est parfois compliqué de gérer les différentes technologies que vous utilisez pour faire fonctionner votre centre de contact. Pour cela, nous avons créé des intégrations clé en main avec tous les principaux systèmes CRM et de tickets.

« Stella Connect nous a permis de comprendre de manière plus approfondie la performance de notre équipe qui est en contact direct avec les clients. Nos responsables peuvent mettre en place des programmes d'accompagnement plus efficaces et la qualité de nos prestations s'est clairement améliorée, nous permettant de satisfaire davantage de demandes de clients avec moins de personnel tout en générant plus de revenus. »

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Motivez vos agents, allégez la charge de travail des chefs d'équipe et ravissez vos clients avec Stella Connect.