Trasforma il tuo coaching

 

Potenzia il tuo coaching in maniera decisiva con le riunioni individuali Stella Connect! Rendi le riunioni individuali più semplici per i team leader e offri ai collaboratori maggiori opportunità per contribuire alla propria crescita.

 

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Risparmia tempo e prepara le riunioni individuali senza difficoltà

Le riunioni individuali Stella Connect eliminano tutte le difficoltà notoriamente associate a questo tipo di strumento: puoi renderle più visibili, fruibili, coinvolgenti e fare in modo che esercitino un vero impatto. 

Coaching virtuale, ma senza perdere opportunità

Non lasciare che il coaching risenta del fatto che il tuo interlocutore non è presente fisicamente. Fai in modo che il tuo team riceva un coaching efficace e di impatto.

Un coaching contestualizzato

Organizza facilmente riunioni individuali orientate alle performance, in ufficio o dal tuo divano,
da un punto all'altro della stanza o del mondo.

Ogni riunione individuale diventa fruibile

Con le riunioni individuali tramite Stella Connect, i team leader possono prendere appunti virtuali, fare complimenti e creare piani d'azione per il loro team. In questo modo gli agenti potranno avere un quadro olistico delle proprie prestazioni per favorire il coinvolgimento e lo sviluppo.

Riconosci l'ottimo lavoro del tuo team

Fai complimenti al tuo team per l'ottimo lavoro che svolge ogni giorno.

Organizza il tuo coaching

Mantieni tutte le tue riunioni individuali in un unico posto: ciò assicura di non dimenticare mai i dettagli importanti nonostante il ritmo concitato del contact center o le distrazioni dovute al lavoro da casa.

Dai ai collaboratori la facoltà di contribuire alla propria crescita

Il coaching deve essere completamente concentrato sull'agente, e le riunioni individuali Stella Connect consentono agli agenti di contribuire alla propria crescita e al proprio sviluppo. 

Coaching per il coach

Le riunioni individuali Stella Connect sono uno strumento ottimale non solo per il coaching degli agenti ma anche dei coach. Le riunioni individuali possono servire per riesaminare le vecchie sessioni di coaching e possono essere condotte anche con i coach stessi, per aiutarli a migliorare.

Trasforma le riunioni inviduali virtuali e in presenza con lo strumento di gestione delle prestazioni progettato appositamente per i call center.

Con Stella Connect le riunioni individuali contano davvero.

"Per noi lo stream di feedback Stella Connect è essenziale. Ci offre una visibilità ineguagliabile sulle prestazioni dei nostri agenti e ci aiuta a fornire un coaching individuale più efficace. Gli agenti amano ricevere un riconoscimento e un coaching più personalizzato e questo si è tradotto in livelli più elevati di coinvolgimento, una migliore erogazione del servizio e una riduzione del 25% nei tassi di abbandono."