Migliora la soddisfazione del cliente

 

Fornisci un servizio che faccia tornare i clienti.

 

Proteggi il tuo marchio

Il costo di un cattivo servizio può avere un impatto significativo su qualsiasi azienda. Non solo fa sì che i clienti non tornino, ma può anche avere un effetto a catena sui social media. Non lasciare che un'interazione negativa danneggi il tuo marchio.

Permetti agli agenti di offrire un servizio imbattibile

Never let a negative interaction fall through the cracks again. Stella Connect provides customizable alerts for negative feedback so team leaders can easily troubleshoot with real-time coaching, QA, and action-oriented 1:1 meetings. Keep agents performing at their best because better service = happier customers.

Introduci il recupero del servizio

I flussi di lavoro di recupero del servizio consentono ai team di assistenza di risolvere i problemi subito dopo un'interazione negativa. Ricevi una notifica dopo che un cliente ha segnalato una cattiva interazione, apri un nuovo ticket da seguire e misura facilmente il cambiamento di sentiment dei clienti. Questo aiuta a conservare i clienti che potresti aver perso altrimenti.

Ulteriori informazioni

“Launching our service recovery program with Stella Connect has driven measurable change across our contact center. Agents are more aware of the impact of delivering poor service experiences and this has resulted in proactive improvements in service delivery, which means higher quality experiences for customers.

Fai tornare i tuoi clienti offrendo un servizio eccezionale e risolvendo in modo proattivo eventuali interazioni negative.