Migliora la soddisfazione del cliente

 

Fornisci un servizio che faccia tornare i clienti.

 

Proteggi il tuo marchio

Il costo di un cattivo servizio può avere un impatto significativo su qualsiasi azienda. Non solo fa sì che i clienti non tornino, ma può anche avere un effetto a catena sui social media. Non lasciare che un'interazione negativa danneggi il tuo marchio.

Permetti agli agenti di offrire un servizio imbattibile

Non lasciare più un'interazione negativa non risolta. Stella Connect fornisce avvisi personalizzabili riguardo i feedback negativi, in modo che i team leader possano risolvere facilmente i problemi con coaching in tempo reale, assicurazione qualità e riunioni individuali orientate all'azione. Permetti agli agenti di lavorare al meglio perché un servizio migliore = clienti più felici.

Introduci il recupero del servizio

I flussi di lavoro di recupero del servizio consentono ai team di assistenza di risolvere i problemi subito dopo un'interazione negativa. Ricevi una notifica dopo che un cliente ha segnalato una cattiva interazione, apri un nuovo ticket da seguire e misura facilmente il cambiamento di sentiment dei clienti. Questo aiuta a conservare i clienti che potresti aver perso altrimenti.

Ulteriori informazioni

"Il lancio del nostro programma di recupero del servizio con Stella Connect ha determinato un cambiamento misurabile in tutto il nostro contact center. Gli agenti sono più consapevoli dell'impatto esercitato da esperienze di servizio scadenti e ciò ha portato a miglioramenti propositivi nell'erogazione del servizio, e di conseguenza ad esperienze di qualità superiore per i clienti.

Fai tornare i tuoi clienti offrendo un servizio eccezionale e risolvendo in modo proattivo eventuali interazioni negative.