Forza lavoro remota

 

Fai crescere il tuo team in prima linea, indipendentemente da dove si trova. Responsabilizza i tuoi agenti dell'assistenza clienti con il nostro pacchetto di lavoro da remoto:

 

Nel futuro a breve termine, il contact center in open office ad alta densità non sarà più la nostra realtà lavorativa.

Gestire la transizione verso un team completamente da remoto può essere difficile, ma i vantaggi sono innegabili. Indipendentemente dalla distribuzione del tuo contact center, Stella Connect consentirà al tuo team di svilupparsi.

Il feedback di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno, ovunque tu sia

Può essere difficile avere il polso del team quando i collaboratori non sono in più in presenza nel contact center. Con Stella Connect, il feedback dei clienti può essere raccolto, analizzato e condiviso con gli agenti in tempo reale, garantendo miglioramenti specifici delle prestazioni.

Comunica, applica ed effettua l'assicurazione qualità sulle procedure in evoluzione, indipendentemente dal luogo in cui si trova il tuo team

Considerato questo ambiente in rapida evoluzione, tenere sotto controllo le reazioni dei clienti è più difficile che mai. Assicurati che i tuoi agenti distribuiti in posti diversi stiano mettendo in pratica procedure aggiornate con una soluzione di assicurazione qualità automatizzata.

Mantieni alta la motivazione degli agenti con premi e riconoscimenti, anche in un ambiente virtuale

Gli agenti del contact center traggono forza e motivazione dal lavoro all'interno del team. Mano a mano che i tuoi team diventano più virtuali che fisici, notare e premiare l'eccellenza in termini di prestazioni ti permetterà di mantenere alta la motivazione e il coinvolgimento del tuo team. Il processo di valutazione di Stella Connect consente ai clienti di congratularsi virtualmente con i tuoi agenti in tempo reale.

Se gli agenti si sentono coinvolti, offrono un servizio clienti migliore. 

Motiva e trattieni i migliori collaboratori con Stella Connect.