Premi e riconoscimenti

 

Promuovi incentivi e premi per gli agenti

 

Traduci il feedback in premi

Portare avanti programmi premio in un contact center può essere difficile. Con Stella Connect puoi mettere il programma nelle mani dei tuoi clienti. I nostri esclusivi premi basati sulle reazioni dei clienti consentono ai clienti di suggerire i premi dopo interazioni positive con il servizio.

Personalizza il tuo programma premi

Stella Connect ti consente di scegliere tra ricompense fisiche o basate sul riconoscimento. È inoltre possibile configurare soglie all'interno della piattaforma per stabilire il numero di voti necessari prima che un agente riceva una ricompensa.

Monitora i progressi verso l'obiettivo

Accedi a un tracker ricompense costantemente aggiornato per vedere in che modo i singoli agenti stanno avanzando rispetto ai loro obiettivi di ricompensa. Usa questa dashboard per motivare gli agenti e semplificare il processo di assegnazione delle ricompense.

Indirizza gli incentivi finanziari

Se hai già un programma di bonus per gli agenti, puoi utilizzare i voti premio Stella Connect per indirizzare i pagamenti bonus. Scopri come Earnin, azienda leader nel settore fintech, mette in pratica questo modello.

“Before Stella Connect we were capturing basic customer satisfaction data and productivity data, however this data wasn’t actionable by team leaders or our operations team, and agents didn’t feel like their performance was being recognized. Stella Connect has been a game-changer for us.”

Offri ai clienti la possibilità di premiare gli agenti per il loro duro lavoro.

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Scarica la nostra guida gratuita alle migliori prassi per premiare e fornire riconoscimento al tuo team di assistenza clienti.