Stella Connect per le aziende

 

Non sai come migliorare il tuo contact center?

 

Ottieni visibilità sulle prestazioni del servizio

Indipendentemente dal fatto che tu utilizzi un team di assistenza interno o un BPO, Stella Connect offre una visibilità impareggiabile sulla performance a livello di agente. Grazie a tassi di risposta alle richieste di feedback dei clienti fino a 10 volte superiori rispetto alla media del settore, il tuo team ha accesso a una visione più completa e affidabile sulle prestazioni del servizio e sul sentimento dei clienti.

Mantieni coinvolti gli agenti

The average cost to hire and onboard one new agent is $15,000, so it’s crucial to engage and retain your agents. Empower agents with real-time performance insights, in-the-moment coaching, and recognition to drive customer happiness and business success.

Mantieni i dati CX accessibili e a portata di mano

L'interfaccia intuitiva di Stella Connect facilita l'accesso agli indicatori di cui hai bisogno. Analizza le informazioni utili a livello macro e dettagliato, sposta i dati senza problemi tra gli strumenti di analisi aziendale ed esporta i report con facilità per comprendere meglio le prestazioni di servizio.

Garantisci il ROI alla tua azienda

Stella Connect ha aiutato le aziende a ridurre gli abbandoni, aumentare l'efficienza su larga scala e migliorare il CSAT e la fidelizzazione dei clienti. Sfrutta la potenza del feedback dei clienti per trasformare il tuo contact center da un generatore di costi a uno di entrate.

“The real-time agent-level feedback empowers our managers like never before and drives self-correcting behavior across our front-line team. The results: a more engaged and higher performing team, which translates into more satisfied and loyal customers.

Vedi Stella Connect in azione

Scopri come Stella Connect può trasformare le prestazioni del team in prima linea per ottenere un ROI positivo.