Stella Connect per le aziende

 

Non sai come migliorare il tuo contact center?

 

Ottieni visibilità sulle prestazioni del servizio

Indipendentemente dal fatto che tu utilizzi un team di assistenza interno o un BPO, Stella Connect offre una visibilità impareggiabile sulla performance a livello di agente. Grazie a tassi di risposta alle richieste di feedback dei clienti fino a 10 volte superiori rispetto alla media del settore, il tuo team ha accesso a una visione più completa e affidabile sulle prestazioni del servizio e sul sentimento dei clienti.

Mantieni coinvolti gli agenti

Il costo medio di assunzione e inserimento di un nuovo agente è pari a circa il 20% del suo stipendio annuo, quindi è fondamentale coinvolgere e trattenere gli agenti. Offri loro informazioni sulle prestazioni in tempo reale, coaching sul momento e riconoscimento per migliorare la soddisfazione dei clienti e il successo aziendale.

Mantieni i dati CX accessibili e a portata di mano

L'interfaccia intuitiva di Stella Connect facilita l'accesso agli indicatori di cui hai bisogno. Analizza le informazioni utili a livello macro e dettagliato, sposta i dati senza problemi tra gli strumenti di analisi aziendale ed esporta i report con facilità per comprendere meglio le prestazioni di servizio.

Garantisci il ROI alla tua azienda

Stella Connect ha aiutato le aziende a ridurre gli abbandoni, aumentare l'efficienza su larga scala e migliorare il CSAT e la fidelizzazione dei clienti. Sfrutta la potenza del feedback dei clienti per trasformare il tuo contact center da un generatore di costi a uno di entrate.

"Il feedback in tempo reale a livello di agente responsabilizza i nostri manager come mai prima d'ora e promuove comportamenti autocorrettivi nei nostri team in prima linea. Risultato: il nostro team è più coinvolto ed efficiente, e questo si traduce in maggiori tassi di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti."

Vedi Stella Connect in azione

Scopri come Stella Connect può trasformare le prestazioni del team in prima linea per ottenere un ROI positivo.