Orientação

 

Orientação imediata, em qualquer lugar, com comentários e controle de qualidade em tempo real.

 

Identifique oportunidades de orientação

Com a maioria das empresas com força de trabalho total ou parcialmente distribuídas, receber informações sobre o desempenho dos agentes é mais importante do que nunca. O Stella Connect recebe a opinião dos clientes sobre o desempenho do agente após cada interação de atendimento. Com taxas de resposta de até 50% e fluxos de respostas em tempo real, os líderes de equipe podem facilmente identificar e agir em oportunidades de orientação significativas com seus agentes.

Por que a orientação em tempo real é a chave para o sucesso

Nunca perca um momento de orientação

With Stella Connect’s Coaching feature, you’ll never miss a coaching moment – even if you’re not on the Contact Center floor with your team. Configurable alerts send instant notifications to your phone, e-mail, and more when an agent receives a piece of negative feedback. Team leaders can then review the feedback at the office, at home, or on the go, link to the full ticket, and coach the agent to show them how they can do better in the future.

Ofereça reforço positivo

O fluxo constante de opiniões não só possibilita a orientação para evitar opiniões negativas como também capacita os líderes de equipe a fornecer aos agentes um suporte positivo, imediatamente após uma interação positiva. Com alguns membros da equipe ainda trabalhando de casa, a capacidade de fornecer suporte positivo é um recurso para os líderes de equipe que procuram elevar a moral e garantir que seus agentes sintam-se apoiados e reconhecidos.

Treine agentes imediatamente, em qualquer lugar

We understand how important it is to coach in-the-moment – no matter where you are. So often, too much time passes between a negative interaction and agent coaching. Don’t let a distributed workforce impact your ability to coach your agents in the moment. Stella Connect gives team leaders the tools to identify micro-coaching opportunities and deliver immediate feedback. – no matter where you and your agent are.

“With Stella Connect, supervisors can readily identify coaching opportunities throughout the day, focus on specific ‘Areas of Improvement’ in QA reviews, and provide timely, actionable coaching where it’s needed most.”

Não espere até que uma interação permaneça esquecida por muito tempo: ofereça orientação em tempo real com o Stella Connect, onde quer que você esteja.

Não está preparado para uma demonstração?

Baixe o nosso guia de gratuito com as práticas recomendadas para orientar sua equipe de atendimento ao cliente.