Orientação

 

Orientação imediata, em qualquer lugar, com comentários e controle de qualidade em tempo real.

 

Identifique oportunidades de orientação

Com a maioria das empresas com força de trabalho total ou parcialmente distribuídas, receber informações sobre o desempenho dos agentes é mais importante do que nunca. O Stella Connect recebe a opinião dos clientes sobre o desempenho do agente após cada interação de atendimento. Com taxas de resposta de até 50% e fluxos de respostas em tempo real, os líderes de equipe podem facilmente identificar e agir em oportunidades de orientação significativas com seus agentes.

Por que a orientação em tempo real é a chave para o sucesso

Nunca perca um momento de orientação

Com o recurso de orientação do Stella Connect, você nunca vai perder nenhum momento de orientação, mesmo que não esteja no local da Central de Atendimento com a sua equipe. Os alertas configuráveis enviam notificações imediatamente para o seu telefone, seu email e outros quando um agente recebe uma opinião negativa. Os líderes de equipe podem então analisar a opinião no escritório, em casa ou em qualquer lugar, vincular com todo o ticket e treinar o agente para mostrar como ele pode melhorar no futuro.

Ofereça reforço positivo

O fluxo constante de opiniões não só possibilita a orientação para evitar opiniões negativas como também capacita os líderes de equipe a fornecer aos agentes um suporte positivo, imediatamente após uma interação positiva. Com alguns membros da equipe ainda trabalhando de casa, a capacidade de fornecer suporte positivo é um recurso para os líderes de equipe que procuram elevar a moral e garantir que seus agentes sintam-se apoiados e reconhecidos.

Treine agentes imediatamente, em qualquer lugar

Sabemos como a orientação imediata é importante, não importa onde você esteja. Muitas vezes, muito tempo se passa entre uma interação negativa e a orientação do agente. Não deixe que uma força de trabalho distribuída afete sua capacidade de treinar seus agentes no momento exato. O Stella Connect oferece aos líderes de equipe ferramentas para identificar oportunidades de micro-orientação e enviar resposta imediata. Não importa onde você e seu agente estejam.

“Com o Stella Connect, os supervisores podem facilmente identificar oportunidades de orientação ao longo do dia, manter o foco em "áreas de melhoria" específicas em avaliações de controle de qualidade e oferecer orientação apropriada e útil onde for mais necessário.”

Não espere até que uma interação permaneça esquecida por muito tempo: ofereça orientação em tempo real com o Stella Connect, onde quer que você esteja.

Não está preparado para uma demonstração?

Baixe o nosso guia de gratuito com as práticas recomendadas para orientar sua equipe de atendimento ao cliente.