Recompensas e reconhecimento

 

Potencialize os incentivos e as recompensas do agente.

 

Transforme opiniões em recompensas

Pode ser difícil administrar a realização de programas de recompensas em centrais de atendimento. Com o Stella Connect, você pode colocar o programa nas mãos de seus clientes. Nossas recompensas exclusivas comandadas pelos clientes possibilitam que os clientes sugiram recompensas depois de interações de atendimento positivas.

Personalize seu programa de recompensas

O Stella Connect permite que você escolha entre recompensas físicas ou baseadas em reconhecimento. É possível também configurar parâmetros limite dentro da plataforma, a fim de estipular quantos votos são necessários para que um agente receba uma recompensa.

Acompanhe o progresso até o objetivo

Tenha acesso a um monitoramento de recompensas atualizado constantemente, para ver como agentes individuais estão progredindo em direção às suas metas de recompensa. Utilize este painel para motivar os agentes e simplificar o processo de conquista de recompensas.

Oriente incentivos financeiros

Se você tiver um programa de bônus para agentes implementado, poderá usar os votos de recompensa do Stella Connect para orientar os pagamentos de bônus. Saiba como a fintech líder Earnin utiliza esse modelo.

“Antes do Stella Connect, coletávamos dados básicos de satisfação do cliente e dados de produtividade, porém esses dados não podiam ser utilizados pelos líderes de equipe ou por nossa equipe de operações, e os agentes não achavam que seus desempenhos eram reconhecidos. O Stella Connect foi um divisor de águas para nós."

Faça com que os clientes recompensem os agentes pelo trabalho árduo.

Não está preparado para uma demonstração?

Check out our free resources on rewarding and recognizing your customer service team.