Stella Connect para empresas

 

Você está voando às cegas na sua central de atendimento?

 

Tenha visibilidade do desempenho do atendimento

Não importa se sua equipe de atendimento é interna ou se você utiliza um BPO, o Stella Connect oferece visibilidade inigualável do desempenho no nível de agente. Com taxas de resposta às solicitações de opinião de nossos clientes até 10 vezes maiores do que a média do setor, sua equipe tem acesso a uma visão mais completa e confiável do desempenho do atendimento e do sentimento do cliente.

Mantenha os agentes envolvidos

The average cost to hire and onboard one new agent is $15,000, so it’s crucial to engage and retain your agents. Empower agents with real-time performance insights, in-the-moment coaching, and recognition to drive customer happiness and business success.

Acesso aos dados de CX na ponta dos seus dedos

A interface intuitiva do Stella Connect facilita o acesso às métricas necessárias. Aprofunde as informações nos níveis macro e micro, mova dados com facilidade entre ferramentas de análise de negócios e exporte relatórios facilmente para conhecer melhor o desempenho do atendimento.

Gere ROI para o seu negócio

A Stella Connect ajudou as empresas a reduzirem o atrito, aumentar a eficiência e melhorar a fidelidade do CSAT e do cliente. Libere a força da opinião dos clientes para transformar sua central de atendimento de um centro de custos em um gerador de receita.

“The real-time agent-level feedback empowers our managers like never before and drives self-correcting behavior across our front-line team. The results: a more engaged and higher performing team, which translates into more satisfied and loyal customers.

Veja o Stella Connect em ação

Saiba como o Stella Connect pode transformar o desempenho da equipe da linha de frente para gerar ROI positivo.