Stella Connect para empresas

 

Você está voando às cegas na sua central de atendimento?

 

Tenha visibilidade do desempenho do atendimento

Não importa se sua equipe de atendimento é interna ou se você utiliza um BPO, o Stella Connect oferece visibilidade inigualável do desempenho no nível de agente. Com taxas de resposta às solicitações de opinião de nossos clientes até 10 vezes maiores do que a média do setor, sua equipe tem acesso a uma visão mais completa e confiável do desempenho do atendimento e do sentimento do cliente.

Mantenha os agentes envolvidos

O custo médio de contratação e integração de um novo agente é de US$ 15.000 e, por isso, é crucial envolver e reter seus agentes. Capacite os agentes com informações de desempenho em tempo real, orientação no momento oportuno e reconhecimento para impulsionar a satisfação do cliente e o sucesso dos negócios.

Acesso aos dados de CX na ponta dos seus dedos

A interface intuitiva do Stella Connect facilita o acesso às métricas necessárias. Aprofunde as informações nos níveis macro e micro, mova dados com facilidade entre ferramentas de análise de negócios e exporte relatórios facilmente para conhecer melhor o desempenho do atendimento.

Gere ROI para o seu negócio

A Stella Connect ajudou as empresas a reduzirem o atrito, aumentar a eficiência e melhorar a fidelidade do CSAT e do cliente. Libere a força da opinião dos clientes para transformar sua central de atendimento de um centro de custos em um gerador de receita.

“A opinião no nível do agente, em tempo real, prepara muito melhor os nossos gerentes e promove o comportamento de autocorreção em toda a nossa equipe de linha de frente. Os resultados: uma equipe mais envolvida e de melhor desempenho, que se traduz em clientes mais satisfeitos e fiéis.

Veja o Stella Connect em ação

Saiba como o Stella Connect pode transformar o desempenho da equipe da linha de frente para gerar ROI positivo.