Tenha visibilidade do desempenho do atendimento

 

Aja para superar as expectativas dos clientes.

 

Para executivos

Não importa se o seu centro de atendimento é interno ou se você usa um BPO, acesse informações com facilidade para conhecer o funcionamento de toda a sua organização de atendimento.

Para líderes de equipes

Identifique rapidamente tendências positivas e negativas em toda a sua equipe, destaque os membros de melhor e pior desempenho e direcione a atenção para as oportunidades imediatas de orientação.

Para agentes

Compartilhe os comentários dos clientes em tempo real diretamente com seus agentes para capacitá-los e motivá-los a utilizar suas atuações “classe A” em todas as interações com o cliente.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our front-line team. Our Managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

Não perca informações valiosas. Tenha a visibilidade do desempenho do atendimento com o Stella Connect.