Tenha visibilidade do desempenho do atendimento

 

Aja para superar as expectativas dos clientes.

 

Para executivos

Não importa se o seu centro de atendimento é interno ou se você usa um BPO, acesse informações com facilidade para conhecer o funcionamento de toda a sua organização de atendimento.

Para líderes de equipes

Identifique rapidamente tendências positivas e negativas em toda a sua equipe, destaque os membros de melhor e pior desempenho e direcione a atenção para as oportunidades imediatas de orientação.

Para agentes

Compartilhe os comentários dos clientes em tempo real diretamente com seus agentes para capacitá-los e motivá-los a utilizar suas atuações “classe A” em todas as interações com o cliente.

“O Stella Connect nos deu uma visibilidade muito mais profunda do desempenho da nossa equipe de linha de frente. Agora nossos gerentes podem executar programas de orientação mais eficazes e percebemos um aumento mensurável na qualidade do nosso atendimento, o que nos permite resolver mais consultas de clientes com menos funcionários e gerar mais receita.”

Don’t lose out on valuable insights. Get visibility into service performance with Stella Connect.